泛微协同商务系统客户关系管理解决方案

    采用泛微协同商务系统（e-cology）进行的客户关系管理是一个以客户为焦点、贯穿客户开发、接触、交易、维护、服务、分析等客户全生命周期管理的完整解决方案。e-cology的客户关系管理组件（e-CRM）将协助您提高市场竞争力、最大化利润及与客户保持一个持久有益的关系。
    
    一．解决方案特点

    同通常的客户关系管理不同，在协同商务平台上建立的CRM更强调“协同性”。这种协同性不仅仅体现在对客户信息的获得和跟踪方面，还强调与客户进行的一系列业务中，内部人员之间及内部与外部之间的高效互通及协作。这意味着任何时刻及地点，客户负责人都可以及时准确地获得客户的信息，并与客户进行双向的沟通。
    
    1）完整生命周期的管理
    通过e-CRM与协同商务其他组件的整合，支持客户全生命周期的各个环节的工作：客户接触、客户交易、客户维护、客户服务及客户分析。通过建立完整的客户信息，方便对客户的整体情况或细节进行把提取及分析；状态和级别监控对潜在客户进行合理分级，以制订不同的销售策略；个性化的产品和方案资料通过信息门户快捷地传送给相应的客户，交易可方便地完成；意见和建议、采购请求、服务申请和抱怨将及时地传递给相关人员；各种报告可从不同角度对客户进行分析以支持决策。以e-CRM为中心，其他组件协同工作提供给您一个完整的客户关系管理解决方案。
    
    2）全方位的信息获得
    用户再也不必为信息海洋和信息孤岛烦恼。客户的账户一旦在系统中建立，所有的数据和信息都会自动归集到相应的客户账户中去，只要这些信息与客户有关，而无论它们的来源是通过什么组件及入口。并且，系统会根据用户的不同，提供给他们个性化的客户信息：
    §管理者：客户总体状况、分布、价值所在、成本和利润等一系列分析以支持决策。
    §销售人员：潜在客户的状态、关键细节、联系情况、工作计划、客户订单、交易状况，支持销售跟踪和销售预测。
    §服务人员：客户建议、抱怨、各种问题的解决。
    
    3）客户交互
    客户关系管理意味着企业不仅仅局限于单向的对客户信息的管理。更为重要的是让客户参与进来，真正做到以客户为中心。通过与客户的紧密接触，提升服务质量，巩固客户关系，从而获得最大利益。
    §客户：获取企业提供的针对性的产品和相关资料，以及获得问题反馈、订单查询、交易、个性化服务等一系列功能。
    §员工：在业务过程中随时保持与客户的联系并获得准确信息，以对工作做出调整和分析。
    §e-CRM支持远程人员，无论何时何地，都可以方便地通过网络与客户保持联系。
    
    4）扩展的CRM功能，强调资源和业务的协同
    泛微协同商务平台是一个完全整合内外资源的系统，用户不仅可以管理客户，还可以管理供应商、代理分销商及其他合作伙伴，让企业可以与外部资源进行协作以满足客户的需求。并且，与内部业务的集成帮助企业更有效地......