外企：适应中国文化——别无选择

    如果你是第一次来中国，一定会有许多事情需要考虑：公司的法律结构、财务、税务、办公场地或是工厂、雇员招聘、孩子的学校、医疗等等，与此相比，“文化问题”和语言问题就显得无足轻重了，只要能找到会说英语的员工和一个翻译就万事大吉了。真是这样吗？

    错。

    让我们一同来看看我们公司碰到的一个典型案例。

    大卫(David)是美国人，他在北京经营著一家外商独资服务公司，为在京外企提供IT支持服务。他的副总经理米歇尔(Michelle)是法国人。他们的公司共有25名本地员工。我是在美国商会的一次聚会上认识他们的，并互相交换了名片。几周后，大卫和米歇尔来公司找我。

本：最近公司生意如何？有什么能效劳的吗？

大卫：还行，从某些方面看还不错。我们已经有了不少好客户，但问题不出在他们身上。

本：是谁出了问题呢？

大卫：恩，这让我很难启齿...是员工方面。公司内部关系有些紧张。

本：请继续...

大卫：是这样。他们有时候会不去完成我分配的工作。比如，我上周让一位员工把一些旧电脑盒子清理出办公室。等我出差回来时，发现那些盒子还在原地。当我问她为什么没有清理时，她显得十分尴尬。我后来弄明白了，她是担心她仍掉盒子后我又想把它们要回来，并为此责备她。这简直就是无稽之谈...

本：我明白了。你告诉她这是无稽之谈了吗？

大卫：当然。我很生气，可能每个人都会这么想。

米歇尔：好了，大卫，但我认为你没有必要为此大动肝火。你把那个女孩弄得很不安，好几个小时都不能安下心来好好工作。

大卫： 得了，才不是...

本：好吧。让我们来讨论讨论这个问题...它看似小事，但背后隐含的是你必须面对的文化问题。这是中国，不是美国、也不是法国。它们之间是有差异的，你必须明白这一点...

大卫：什么样的差异呢？

本：中国人在内心深处总想避免犯错误。许多外国人──尤其是我们“以行动为导向”的美国佬，发现这一点是中国文化中最让他们无法接受的。但是如果总是抓住这一点不放，总想和中国人就此进行争论、并希望改变它，最终也只能是徒劳无功。好像是兰桂坊集团(Lan Kwai Fong Group)的主席说过这样的话：中国有著深厚的文化底蕴，他们行为方式的历史要比西方长得多，因此你不能试图让中国人去适应西方的体系。

米歇尔：我同意。

大卫：但是，我们也没必要非照搬他们的东西...

本：当然，很没有必要...每种文化都是既有精华、也有糟粕。不过，回到你的盒子问题，我在这个案例中会怎么做呢？当我看到盒子仍然在那的时候，我可能只会说：“它们怎么还在这里？办公室需要腾出更多地方放其他东西，让大厦管理员来把它们都拿走吧。”这一方面可以让那位女员工确信我真的不需要这些盒子，同时也不会因此引起任何不愉快。

大卫：确实如此，但是...

米歇尔：真的是个好办法。我也用到了这样的技巧。你必须有耐心，要认识到她可能只是不太理解你的话。要更加清晰地传达你的要求，不仅要表明你想让她怎么做，还要说明为什么要这样做。这样他们就能完全明白了。

大卫：好吧。可能是我反应过度了。还有一件事情也让我无法理解。我在一份发给所有人的报告中犯了一个明显的错误。但第二天，其中一位员工却说是电脑出了问题，打印了错误的报告草稿。电脑没有任何问题，他为什么要这样做？

本：他是想给你留面子。这是好事。他一定很尊敬你。记住，中国人常常很不理解我们的行为方式，就像我们不理解他们一样。

大卫：你是什么意思？

本：他们认为我们过于争分夺秒。在他们看来，我们的午餐时间太短；他们不理解我们为什么如此看重整洁的办公环境和得体的装束。这些还都只是些皮毛。

米歇尔：绝对是这样。即便是我也认为美国人时间观念太强了；你桌上的三明治在我看来也绝对不能当作午餐。

本：没错...所有外国人都各不相同。就像所有中国人也都千差万别一样，北方人不同于上海人和广东人...就象得州人不同于加州人、法国人不同于德国人一样。

米歇尔：完全正确。

大卫：好了，好了。我明白，这是件复杂的事情，行了吧？

本：别在意，大卫，我们只是在开玩笑。不过，这确实很复杂，也是你在这里需要面对的严肃问题。你知道吗，跨国公司所有不成功的业务中，有25%是因为文化适应问题导致的。这个数字可不是我杜撰的，这可是《哈佛商业评论》的统计结果。

大卫：哦...

本：我认为，你，可能还有你的中方高级雇员，需要坐下来好好和我们谈谈，找出核心问题。然后我们可以为你所有的中外员工制定出一套方案，让你们互相之间更好地理解对方。

米歇尔：你会怎么做呢？

本：我们会根据你们的特定环境制定一套方案，当然，虽然它不是一套能适合于任何公司的方案，但主要的内容可能总会包括：

－－对文化传统和习惯的理解

－－不同文化使用的语言、以及手势、肢体语言、语境等其他沟通形式的差异......More↓↓↓