之前，购买部经理像是陷入纸堆中工作，那时候购买流程是由员工填写物料需求表后开始。在变为购买订单前，需求表须送不同
办公室认可和签名。现在，以网络为基础的购买系统允许员工填写电子需求表，同时也将自动e-mail给每一位须认可的人。处理如此需求已从以前须数周减少至目前只须几天或几个小时。而且当完成
授权后，系统会自动开始把需求订单送给适合的供货商。此外，因为新的系统减少购买经理在处理公文的时间，因此其有较多的时间与其利害关系人合作及选择最好的供货商、协议较好的价格。
Nolan认为他已让员工相信科技不只节省时间和金钱，而且支持以
团队为基础的工作及让员工更能控制自己的工作。他想起在HR部门一位61岁的久任员工，Ethel Moore。当Sam Nolan第一次展示公司内部网络时，Ethel Moore感到害怕。但是她现在是Sam Nolan的最大支持者。Ethel是第一个和Nolan在网络为基础系统有相近的构想的人，因此他们发展出一个Idea---使用人工智能软件把购买经理、内部新成员、工作申请者连结起来。当San Nolan向执行副总裁Sandra Ivey提出此一构想时，获其热胀钛K背书。几星期后，该团队获授权，并进行此项目计划。
事情总在开始时发生变化，Sandra Ivey在六个月后辞职了。接任Sandra Ivey的是Tom Carr，他对此计划兴趣缺缺。在他第一次会议中，公开提到这个计划既浪费钱又浪费时间。他立刻反对公司由新成员所建议之特新报，甚至项目团队讨论这些特色在训练费用方面可节省数百万元。Tom Carr反驳并要求停止这一个原始的计划，并让所有员工必须在以人为基础的情况下被对待。『您无法从计算机中学习超过与一个人对谈』。
Tom Carr似乎不了解科技如何和为何被使用。当Ethel Moore提出以网络为基础这个系统时，Tom Carr变得急躁且吹嘘他从不浏览公司内部网站并表示网络流行风仅可盛行一年。即使Ethel Moore的热忱仍无法动动她的心。Ethel Moore试着展示
人力资源部门在网络上之可用资源，并解释其对公司各部门如何有益。但他仍叫她走开。他认为科技是给那些IS部门，他的工作是针对--人。Tom Carr不允许项目团队从新系统使用者中搜集输入数据，Nolan害怕没有潜在使用者的输入，这个系统将不再符合其它部门的需要，甚至使用者不允许参与后可能会杯葛这个系统。这个项目似乎开始变成一个笑话。一个活泼的、有
创新的人力资源部门似乎只是妄想，但Nolan马上闪过一个念头，『是Tom Carr倔强和心胸狭窄呢？还是它认为人力资源部门是人的事业，不须要高科技工作的系统呢？』
