未来的CIO(《领跑企业信息化 CIO工作手册》连载十一)

    业务流程重组新观察

    在企业信息化特别是ERP系统被作为广泛的解决方案的同时，业务流程重组（BRP）几乎是与之具有同等热度的概念。BPR被看成是成功实施ERP的基础，这一点自然吸引了学术界、顾问界和软件公司的关注，各种方法论和对BPR的深入讨论都会对研究企业管理和企业信息化具有促进作用。

    我们可以从企业的决策体系、执行体系、价值分析、方法论对BPR进行探讨，也剖析了对BPR的一些认知误区。

    适应时代发展的BPR概念

    1990年，美国麻省理工学院计算机教授的Michael Hammer博士提出业务流程重组BPR（Business Process Reengineering）之后，BPR便成为企业进行信息化建设所紧密相伴的项目，大型的管理软件导入到企业中时，便需要BPR为之鸣锣开道。

    应该看到业务流程重组的产生是社会化生产中大工业规模化生产向信息化个性生产所带来的企业管理模式的变革，工业化大规模生产解决了生产效率问题，但其特征是将产业工人固化到流水线上，企业管理链被层层的管理阶层拉成长长的一条，导致企业行为钝化。形成管理上的"恐龙特征"。

    企业环境的变化，生产管理特征的变化是业务流程重组的根本动因。而所有的ERP系统、JIT系统或其他计算机管理系统，也只是企业变革的平台和工具。BPR将重新确定企业的生存价值，而不仅仅是推行信息化变革的手段。

    业务流程重组价值分析

    ■ 决策与执行体系的效率提升

    在信息缺乏的环境中，决策点往往需要上升到企业的上层才能进行，无法制定规则使决策变得高效。信息量足够的情况下，便能制定出更细腻的业务规则，使决策点降低，反应速度更快。比如，如果不能从信息管理系统中获知产品的库存情况或成本状况，业务员便不能及时确认准确的交期并与客户谈判，决策需要在请示掌握成本的经理后才能做出，而在成本信息可以共享的情况下，业务员便能根据公司规定的利润期望，及时与客户达成协议。

    业务流程重组的一个重要目标便应该是能提供进行决策的科学性和效率化的，通过建立信息管理系统，实现信息共享、在线分析等目标，便能为决策提供更有价值的信息。

    信息传递往往是执行体系中非常费时的环节，简单的对比手工填写领料单与电脑打印领料单就可以清楚地看到，时间可以节省几十倍。在对比自动货仓中存取货的过程，在几千种货物上千立方米的仓库中自动货仓也不过十来秒钟就能完成，而人工处理可能需要十几二十分钟。

    业务流程重组需要研究企业执行体系中下达指令的过程、进行作业分析和物流线路分析、进行生产设备或生产线的效率分析，通过加快指令下达速度和进行作业调整等手段来提升执行效率。对于人员来讲，还需要考虑到适当人选、足够的......More↓↓↓