CRM营销就是利用有效的客户关系管理达到营销的预期
目标。其实，客户关系管理工作不是什么新鲜事，所有的企业都需要管理好自己的客户关系。但是，随着CRM系统的推出，一种全新的营销观念逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的
销售，都建立在良好的客户关系基础之上，客户关系成为企业发展的本质要素。如此一来，正在流行的很多新营销概念，如一对一营销、
数据库营销等，实际上都可以纳入CRM营销的范畴。
随着市场
竞争的愈演愈烈，传统的、静态的、平面的系统越来越难以胜任对动态客户信息的管理，对于客户行为的变化不能做出迅速反应而丧失市场机会的例子不胜枚举。而信息技术尤其
互联网技术的发展，为企业营销提供了全新的平台，Internet催生的CRM系统给企业带来营销方式的重大变革。
通常，开发一个新客户的
成本是留住一个老客户所花成本的5倍。CRM系统能够很好地促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应。不但拓展了开发新客户的
渠道，而且，有了CRM的支持，所有的客户关系都将贯穿客户的终生。通过对客户资料的管理和挖掘，不仅有助于现有产品的销售，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，真正做到“以客户为中心”，从而赢得客户的“忠诚”。
近来，CRM以每年40％以上的速度悄然增长，使互联网软件
供应商们纷纷涉及CRM应用软件的开发。山东海天软件有限公司(www.haitian.com.cn)日前推出的“即时语Clickman2．0”不仅是为所有
电子商务网站提供了CRM营销的工具，更是亲身体验利用“即时语”达到CRM最佳效果的苦辣酸甜。很显然，这本身也是对海天互联网客户关系服务系统的一次检验。利用捆绑了海天知识库及发布系统的“即时语Clickman2．0”来为电子商务网站建立一个专门的虚拟客户支持中心。只要客户在访问网站的时候有疑问，只需点击“即时语”的入口，就可以与客户服务人员进行文字的交流，得到客户服务人员“一对一”的实时指导，从而提高网站的客户满意度和客户忠诚度。“即时语Clickman2．0”在后端提供客户消费行为追踪，以及专用于客户服务及客户行销的资料分析等功能，能够把客户的信息存入数据库，通过整理划分出A、B、C三类客户，进行更加有针对性的营销活动，找到真正提供
利润的“金牌客户”,让企业能够做到一对一行销的目标。
根据一份最近的研究报告显示，在受调查的企业中有2/3以上期望在未来的五年内改变其客户关系的管理
模式，而有3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其
组织的其它部分。无论如何，CRM已经成为最耀眼的明星。从事CRM开发推广的公司都获得了高速的增长。客户关系管理这样一个跨
知识管理、业务运作和电子商务等系统的融合概念，正在变革广大企业的营销观念，正在改善企业与客户之间的关系，正在形成一个崭新的CRM营销时代。
