CDM，客户数据管理。一个复杂的、持久的CDM解决方案可以拓展企业对客户的理解。
客户数据管理(CDM)的内容
客户数据的价值
在今天的经济大潮中，客户数据能够被看作是企业最具价值的竞争力资产。同时竞争对手（包括合作伙伴和供应商）同样也可能成为公司客户的部分信息，360度客户视图是公司少有的独特资产之一。客户数据描绘的不是简单的购买者数据，而是整体企业网络，持续提炼企业的合作伙伴、供应商、供需链上成员的视图。
上百亿美元的资金已经投入到系统集成、成熟的客户关系管理（CRM）和电子商务应用程序，以及其他需要使用企业客户数据的技术当中。随着对数据资源的依赖性逐步加强，技术投资的回报率显然要与数据质量和数据内容直接相关。
客户数据管理（CDM）是优化数据质量和内容来确保更大的“以客户为中心”的企业投资回报率（ROI）的过程，本文将主要讲述CDM。在每年对全球上千家企业的上百亿个记录管理的经验的基础上，我们将要探究：
客户数据在现代企业中的价值
客户数据的机遇、挑战和可靠性
客户数据管理如何最大化客户价值
该论文的目的有两条。第一，我们将建立一个成功企业的数据和数据管理作用的理解。第二，我们将勾画客户数据管理的流程，来确保最大化“以客户为中心”的企业投资回报率（ROI）。
企业整体客户数据
客户数据的价值在于三个独特的特性。这三个特性使得数据成为一个潜在的、有力的资产，在战略和策略层次上推动有利润业务的定义和引导：
●在历史和与特定企业关系的基础上进行独特的对比
●第一手客户智能的可靠性
●能够提供有洞察力和及时的企业活动反馈
数据成为企业的血液，从开始的Web、call center、e-mail和直邮交互作用，到后来的数据库、数据仓库和数据集市，再到客户智能报表和前台界面，都离不开数据。数据的独特性、可更新性和可维护性的优势，推动了有效的客户交互作用，支持了企业决策和企业创新。
客户数据已经被证明成为一种强有力的资产，它在实践中已经推动了企业的发展。在过去10多年的系统网络中，智能商务、营销应用程序和Web已经使得客户数据可以共享，并且以空前的数量和质量加以收集。系统集成创新已经挖掘出新的客户数据的价值。允许数据共享，集成系统让公司以新方式来使用数据，同时为不同的数据来源建立更有用的客户理解。
传统上，客户数据成为信息技术的主要内容。但是发展的技术改变了此。首先，在以前分析需要耗费数周，现在只需几天、几小时甚至是几分钟。如今已经用于营销自动化和用户认证的适时技术，企业可以迅速响应客户交互作用。第二，收集、共享和使用企业级数据的能力已经将客户数据的管理转变为企业用户和分析师的管理。
当IT依然管理数据系统和应用程序，客户数据的使用是往往远不只是一种营销部门和其他部分的功能。那些看到数据营销能够成功驱动收入增长和成本降低的公司，已经适应或相互采用了其他业务流程的项目。CRM主要基于客户数据，已经成为一种全球变革的主流，以实施“以客户为中心”的战略。
在2001，改善客户服务和支持基础设施是最普通的战略性IT项目，在被调查的公司中有50%的公司已经正在实施它；有40%的公司已经实施了CRM软件，35%公司拥有数据仓库和客户智能项目。
CRM起源于销售自动化，现在CRM已经完整的发展了“以客户为中心”的企业业务。销售自动化储存客户数据，但是主要用来进行合同管理。随着......
