国内CRM软件厂商的利润增长点

    关于CRM市场的部分数据参考：

    IDC中国公司的最新研究数据表明，中国CRM软件市场在过去的一年中获得了令人注目的58%的爆炸性增长：从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC预测，到2002年年底，这一市场规模将持续攀升至1980万美元。
    AMR调研公司统计，去年客户关系管理软件(CRM)的销量上升了15%，达到118亿美元，预计今年将猛增21%，达到140亿美元，而与此同时，去年商业软件总销量仅增长9%，是近十年来市场表现最差的一年。
    客户管理软件凭借其强大的功能和极优的投资回报率使客户管理软件市场变得生机勃勃。稳定的市场需求也引来了企业软件领域的巨头们，SAP、Oracle和PeopleSoft都在去年推出了相关产品。这成了一场谁都可以自由加入的混战，而长期领导市场的Siebel公司几年来头一回感受到了竞争的压力。
    目前，中小企业成了所有大玩家争夺的新目标用户。今年3月，SAP收购了为小公司销售应用软件的以色列TopManage财务解决方案公司，微软也计划年底前推出一款面向小公司的客户管理产品。
    今年4月8日，包括宏道(BroadVision)、Epiphany和Onyx软件在内的CRM公司纷纷宣告，一季度的收益将低于先前的预计，这无疑给客户关系管理(CRM)软件市场一记重击。CRM应用软件公司Epiphany预测其第一季度的收入为2200万美元。FirstCall曾估计其收入为2830万美元，每股亏损为14美分。
    在网络低潮的同时，CRM软件厂商也感觉到生存的压力，Siebel系统公司及其竞争者曾报告说，今年它们的客户关系管理软件的需求将减少。但是，IT研究公司Frost&Sullivan公司发布的最新研究报告预测，市场需求最终将反弹。
    国内CRM市场上，有面向中高端市场、专注做企业级CRM的创智集团，有集成呼叫中心的Avaya，有外资背景的艾克国际和TurboCRM，有面向中小型用户的MyCRM，有专注行业项目的上海中圣和彩练信息，有财务软件转型的用友、金蝶，有分销软件转型的国能科诺以及其它大大小小的CRM厂商等等，正所谓群雄纷争，百花齐放。
    在烈火硝烟之中，国内的众多CRM软件厂商都在为生存和持续发展苦苦追求。那么，在运作CRM市场的同时，我们不禁要问：国内CRM软件厂商的利润增长点在哪儿？
    结合多年的管理软件行业的经验和思索，在此抛砖引玉，提出自己的几点看法与CRM业界的同仁们一起探讨交流，希望能够对国内的CRM事业有所促进。需要特别指出的是，在这是以不考虑产品的功能架构和技术架构为前提的，毕竟在产品的功能架构和技术架构方面，国内企业还要向国外企业加强学习，脱离限于SFA和服务的范围，以拟补在市场、知识管理和集团化应用等方面的差距。