你的CRM是否在正确的轨道上运行？

    四、测量矩阵
　　
　　五、为什么CRM？CRM最终需要获得什么样的目标？
　　
　　●客户的眼光都来自"以客户为中心的组织" 

　　●收集每个有可能关于客户的信息并对此建立一个信息储存器。

　　●改善执行在经营管理区域的有利环境

　　●销售增长和销售功效

　　●减少销售和有关销售的成本

　　●组织的流线型销售，有关市场和定单管理方法

　　●明确竞争的有利条件和区别

　　●对于部门的客户处理有建立接近有能力完成的客户关系计划

　　●利用组织的总体力量去完成CRM的一个长期目标的计划

　　●最佳的客户是能否获得最多"钞票"的一部分

　　●要迅速的在这条路上发展必须要满足客户-喜悦-忠心-拥护

　　六、CRM颂歌

　　●高价值的客户需要有一个高水平的服务来维持扩大提供给全部的客户人口

　　●低价值的客户需要高的服务或者很可能购买更高水平的服务

　　●客户前景与战略资产

　　●量度标准和管理客户的收益率

　　●建立忠诚客户计划

　　●获得每一位客户关系市场活动

　　●利用技术作为客户关系的使能器

　　●拥有每个客户和拥有每个客户体验

　　●客户关系360度视图

　　●产品实时定制和使客户身临其境体会到周到的服务

　　●让使用者体验所有的接触点

　　●帮助客户做他们的工作

　　●给予人格化的服务

　　●在第一时间解答客户的问题

　　●全面体验管理

　　七、市场智能化企业的未来道路

　　●收集有价值的客户信息

　　●评价客户的标准

　　●确保客户的期望值

　　●以"战略"来调整客户价值和期望值

　　●市场智能工具

　　●建立市场智能运作

　　●管理客户体验

　　作为国内正在被许多企业讨论的一个热点，CRM并不仅仅是一个产品，而是一种"以客户为中心"并且触及到企业内部许多独立部门的商业理念，它的发展离不开客户的具体需求和一定的应用环境，并且只有在需求的推动下培育并形成一定的市场主体后，才会得到越来越多的企业青睐。
　　
　　另外，允许客户选择与企业的交流方式同样重要的是，多种渠道的融汇贯通可以为企业带来效率和诸多优势。这些效率和优势会在内部的技术基础架构和外部的关系管理两个方面体现出来。在内部，基于一个集中式数据模型的统一渠道可使企业无须为了实现多渠道之间的信息交流而将其各种前端办公系统加以物理连接。集成这些系统并对各种接口加以维护的难度和成本通常会产生一些阻碍效应，同样，通过非自动化的渠道在内部传送信息的成本也会有带来负面影响。
　　
　　在外部，企业可从各渠道的融汇贯通中受益。例如，客户想解决一些问题，但又不喜欢被迫向多个渠道发出重复的信息。而融汇贯通的渠道可自动捕捉各条渠道中的与客户交流的情况，这样问题和投诉就能更快、更有效地得到令客户满意的解决。
　　
　　由此可见，拥有一个性能良好的客户关系管理方案已成为目前许多企业的迫切需求。然而，这些方案本身的设计大都相当复杂，以致于实现起来较为困难。因此，迄今专家们还很难一下子说清楚：到底应向哪一CRM方案进行投资，才能确保所在企业的销售工作有效得以改进。但还是要提醒一句：在市场智能化企业的未来道路上，企业在计划实施CRM项目之前真的要问问自己--为什么CRM？CRM最终需要获得什么样的目标？
　　
　　之所以写这篇文章就是希望您能更好更具体的了解CRM，与此同时借天极ChinaByte企业频道这个国内最大的信息化新闻平台为计划实施CRM项目的企业提供方向。希望"测量矩阵"能陪您一路走好！