用集成的CRM解决方案来提升客户价值

    客户忠诚度是企业品牌的重要反映。企业都在尽力提升客户忠诚度，困难的是，如今随着电子商业的迅速发展，以及媒体和信息渠道的增值，使客户的忠诚度特别难以掌握，但技术则是最有力的工具。在业务如此复杂的今天，要挖掘和保留持久忠诚客户，企业需要为客户提供逐渐增值的产品/服务。
    投资瞄准有价值的客户并保留客户的同时会有一定的业务风险：实践证明客户忠诚能够带来巨大的利润。如果能够实施一个巧妙的多渠道的客户管理计划，企业将要在整个客户生命周期中获得较高的客户忠诚度和客户购买率。

    一、客户体验

    *新时代的客户需求在稳步提升！
    *我们希望做什么？服务！
    *我们什么时候做？现在！
    *我们在什么地方做？随时随刻，任何地方，任何渠道，任何语言，任何途径……
    你认为在客户下一个定单、或是打开你们的直接邮件的时候客户的体验是怎样的呢？当客户向公司发送EMAIL的时候，与客户服务代表在线咨询，或是细读公司的Web站点的时候，此时的公司又该如何做呢？你能够确定这些接触都是个性化和高效的吗？除少数以外，多数客户的"交互"作用都能够有效地提升客户体验。
    要在多渠道，多语言，多媒体的世界里追踪客户不要丧失信心，贵在坚持。使用传统的店面、在线自助式服务、mail、聊天、电话、VoIP以及eMail等，让客户比以前拥有了更多的选择权。可惜的是，客户不会认可你在进行"前台"和"后台"系统集成时的"艰难"。

    二、分散解决

    如今企业必须要更加靠近并且通过调查和管理客户体验这方面的所有问题以确保业务的平稳。但是，企业交付一种不断改进的深刻理解客户需求的系统，是需要完整整合客户管理，包括在任何阶段客户体验的数据透明度。
    客户和技术上的支撑无论是一个服装公司，还是保险公司等等，能与客户建立一个"人道友善"的关系直接影响到一个企业能否获取长期的收益率。拥有过硬的技术就如同拥有一个全权代理。人，CTI,客户数据库和产品的统一服务与以前相比能给予客户更高的效率和个性化的服务"呼入"销售"呼入"销售是一种积极的影响。客户想购买公司产品，然后打电话给呼叫中心，而这对于企业而言，是再好不过的机会了。而且如今的呼叫形式不再局限在呼叫中心，还可以通过电子邮件、网上聊天等形式。这就需要企业能够将这些交互渠道进行完美的集成。The inbound sales call is a pivotal opportunity for making apositive impression.   客户要做好准备去购买，这样的体验应该是平稳的、容易的、友好的并且是便利的。在call销售的今天也许实际上就是聊天会议或者是一个电子信函等在销售过程中都需要最大限度的去体现效率并且还要确保客户的满意度。
    电子商务与后台定单流程、库存管理完美集成的电子商务系统能够确保企业实现实时的服务。因此，如果客户需要在线的产品库存信息，自助式服务或客户服务人员可以帮客户进行准确的库存查询。
    响应管理强大的营销管理需要拥有处理电子邮件、直邮合电子商务等......