"以客户为中心"是正确的理念，然而正是在对于这一理念“作用”的认识上，CCM（以客户为中心的管理，Customer-Centric Management）郑重宣布，与“CRM理念”分道扬镳。“CRM理念”不再被视为CCM的子集，CCM 将批判地吸收、收编其合理部分。
一、“以客户为中心”之学究式解释
“以客户为中心”是一个省略后的短语。一般我们说：企业的什么什么“要”以客户为中心、以客户为中心“来”怎样怎样。例如：企业的行为和思想要以客户为中心、以客户为中心来调整企业的业务流程。省略后，“以客户为中心”作为一种思想，用来统帅企业的“要”和“来”；“要”含有“应该、必须”的意思，“来”含有“怎样、如何”的意思。前者针对认识和观念，后者针对方法和实践。
“以客户为中心”这一思想或理念被CRM高高举起，因而，在大街小巷，我们都能闻到“以客户为中心”以及“以客户为中心的”名词（如“以客户为中心的”企业）弥漫在空气中。“以客户为中心”以及“以客户为中心的”（Customer-centric ，可爱的CC）意味着什么呢？简单的说，"Customers at the Heart of Your Business"。复杂的说，我们可以从“要”和“来”方面给出几十条，如哈佛管理中的“What Customer-Centric Really Means: Seven Key Insights”、 crmguru.com 的“What Does "Customer-centric" Mean? ”等等，大家可以不断地补充和完善。（不是本文的主题。）
CRM把“以客户为中心”作为其管理思想基础(CRM需要一种以客户为中心的商业哲学和文化……CRMGuru.com )，CCM（以客户为中心的管理）把它作为自己的招牌。在“以客户为中心”的重要性、内涵的认识上，两者是相同的。
二、CRM理念的“以客户为中心”分析
CRM理念的最大贡献是高举和传播了CC思想，并通过CRM软件促使企业贯彻CC思想。但是，它不是彻底的以客户为中心论者。
1、对立面：CRM理念的“以客户为中心”（也简称为CC）是由企业原来的"以产品为中心"、"以成本为中心"进化或批判而来。作为前提，它认为"产品、成本"方面的问题已经解决；因而在此基础之上，强调客户的无比重要，并将中心转移到客户上来；同时，它对仅仅关注"产品、成本"的思维方式提出批判。这是CRM理念的贡献。在CRM理念中，CC 的对立面是"以产品为中心"、"以成本为中心"。必须强调的是，对立指“中心”意义上的对立。
2、作用：CRM理念的CC 被视为一种手段和策略，为企业的终极目标－－“获利”服务。也就是说，“以利润为中心”（Profit Centric）是企业的终极目标，而如何获取利润，being "customer-centric" is one approach. Others might include developing and sell a "hot product," running the lowest cost operation and offering the cheapest products/services, or even manipulating customers to separate them from their money. （By Bob Thompson ）。
这是绝大多数人（包括我）对‘CRM理念的CC’的作用或地位的理解。有如下说法：
"以客户为中心"对于企业的本质意义在于：改善企业在营销环节已知和可能的障碍，帮助企业提升营销效能，从而创造更丰富的业绩。《企业CRM管理 也谈以客户为中心》
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