聊天实录: 构建以客户为中心的营销模式

    聊天主题:构建以客户为中心的营销模式
    
    聊天嘉宾：TurboCRM公司CEO薛峰 TurboCRM公司业务发展总监于光辉 TurboCRM公司咨询总监李蓓
    
    主持人：中国计算机报软件版记者李军
    
    7月24日下午2：00，TurboCRM公司CEO薛峰在TurboCRM公司业务发展总监于光辉和TurboCRM公司咨询总监李蓓的陪同下莅临赛迪网，一同做客赛迪网聊天室。
    
    中国计算机报软件版记者李军:
    
    这次我们请到TurboCRMCEO薛峰和于光辉参加我们聊天，请二位介绍一下自己。
    
    TurboCRM公司CEO薛峰:
    
    今天非常高兴参加这个活动，我自己一直在CRM这个领域工作，跟大家一起聊天非常高兴。
    
    TurboCRM公司业务发展总监于光辉:
    
    非常感谢中计报和赛迪网给这样一个机会，我们跟计算机报合作很多，我自己在营销业领域工作，当我看到这个主题时候非常高兴，所以我们非常愿意来参与这个活动。但愿今天跟大家的交流能给大家带来一些受益，谢谢大家。
    
    中国计算机报软件版记者李军:
    
    这次聊天主题是构建以客户为中心的营销模式，TurboCRM是国内市场一直做得不错的，你们公司是怎么帮助构建营销模式的呢？
    
    TurboCRM公司业务发展总监于光辉:
    
    非常感谢，其实这个问题提的非常非常的好，应该说到今天为止大家都在谈论关于客户话题，谈营销模式时候更重要的是客户给我们提了什么要求，我们一直从事这样管理软件，更多会结合自己业务跟大家做一些交流。实际上我们过去业务当中，我感觉客户给我们提四个方面要求：第一无论做什么产品、服务，一定要跟企业业务或者跟客户业务紧密结合起来；第二你介绍你的产品和服务时候，一定要用客户能够听得懂的话介绍；第三如何实现对客户专业化服务保障；第四你的应用也好服务如何跟客户业务承载，这几个问题看起来非常简单，对供应商来讲实际上提出一个非常高的要求，是两个方面：一个从产品角度来看，就是说你的产品要跟业务非常紧密的结合，并且能够保障客户业务的成长，无论产品价格还是发展模式，还是产品需求的匹配，这个符合度非常高；另一个才是交互模式，一个方面来讲要保障对你客户选择的有效性，针对性的客户要实现直接的互动；第二方面就是有效性，沟通内容有效性，其实这两方面都是围绕一个主题，就是目标市场和目标客户的一种量化才能达到一种目标，在这样一个基础上再来谈营销业务模式的构建就比较容易了。
    
    网友问：现在做CRM系统企业可以分成哪两种？TurboCRM属于其中哪一种？
    
    TurboCRM公司CEO薛峰:
    
    不同客户、不同专家甚至不同厂商都会有一些划分CRM的方式，在我们来看我们觉得所有CRM系统最重要的还是帮助企业建立一个以客户为中心的企业模式。无论哪一派CRM都应该是这样考虑问题。所以我们觉得有几个方面是比较重要的：第一我们觉得一个好的CRM系统的，一定要体现以客户为中心的理念，里面所有功能是不是完全围绕以客户为中心，比如回答谁是我们客户，我们客户有什么特征，他们有什么共同偏好，他们价值情况和变化趋势，一定要以客户为中心；第二方面我们觉得一个好的CRM系统，一定要能够有一套以客户为中心的营销规则，一个好的管理软件，其实它里面由一些好的业务规则组成的；第三一个好的CRM系统一定要建立以客户为中心的量化的评估体系，比如......