面对
竞争，电信运营商正迅速将业务重点从网络建设转向业务经营，经营理念正在从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。如何将传统的业务系统，改变成面向客户的营销系统，是运营商亟待解决的关键问题。对此，亚信公司提出了完善的全电信
CRM解决方案OmniCRM，该方案包括分析型CRM、运作型CRM以及大
客户管理系统OmniVIP。
经营分析及
决策支持系统AI OmniVision是分析型CRM的核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及
数据挖掘等技术，进行用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析、业务分析等主题分析及一些专题分析。
AI OmniVision可帮助运营商了解客户基本属性、
利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等，有针对性地提供不同的市场策略；将注意力集中放在高价值客户和大客户上，逐步放弃零利润和信用差的客户，降低营运风险和
成本；有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量保留老客户同时吸引新客户，扩大市场份额；管理众多的
销售渠道（代销商、营业厅、Call-Center、Web等），适时推出新产品和新服务，提高
投资回报率和客户满意度。
OmniContactCenter是运作型CRM的核心，具备了普通CallCenter的全部功能，但是又明显地区别与普通的CallCenter系统，它具有鲜明的CRM特征和理念，与OmniCRM的其它模块紧密衔接，成为一个以客户服务为基础业务，与AI OmniVision形成一个完整的闭环系统，涵盖了
电话呼叫、
互联网络、大客户服务中心等的客户接触中心。
OmniVIP能够为运营商提供现有及潜在大客户的全方位视图，包括：客户行为、业务情况、商业获利率、竞争情况等，挖掘潜在
商机，使利润最大化；有效降低成本，获取并保留最大利润的客户；大客户提供真正的个性化服务；有效管理大客户服务人员，提高服务质量，确保客户的满意度和忠诚度；通过全面的渠道管理，提供“全员、全程、全方位”服务，形成独具特色的服务优势，提升核心竞争能力；OmniVIP符合行业业务规范，数据统一，通过标准接口与BSS/OSS等形成完整有机的闭环系统，提供完善的系统管理，实现版本管理、数据备份、系统监控等。
目前该解决方案已在四川移动、浙江移动、上海移动等市场分析及CRM系统中采用，其中四川移动“市场分析及CRM系统”已于2002年8月正式投入应用。
