SaaS ： CRM 的新前沿

    全球范围内，基于SaaS(Software-as-a-Service:软件作为服务，或称为软件服务化)模式的CRM(客户关系管理系统)已经被广泛采用。在中国，这种势头正在增加，传统软件许可证模式的高价格和维护费用为SaaS普及推波助澜。

    据Forrester研究机构的报告显示，企业关注SaaS模式的一个重要原因是维护费用，而传统CRM软件第一年的维护费用约占软件硬件全部投资的30%。另外，维护费用已经成为大多数企业的长期开销，并且数额很大。这就成为企业采用SaaS模式软件的巨大推动力。

    传统企业应用软件的实施模式包括数额巨大的前期软件许可证开支，其次是升级、维护、带宽等费用。由于软硬件升级费用高昂，许多IT预算紧张的企业冒险使用陈旧的系统，甚至是过时的网络安全设备。而在SaaS模式中，服务商拥有软件和服务器端的硬件设备，并定期统一升级，将软件通过互联网提供给用户使用，企业不需要提前部署包括服务器、网络安全设备、机房等IT基础设施。一些服务商也把SaaS和即用即付费联系在一起，突出低费用托管的实施模式。

    事实上，使用SaaS模式的软件可以按月付费，SaaS已经吸引了行业的注意力和客户的认可，它给客户提供了一个使用CRM或其它企业管理软件的简单方法，用户还可以通过互联网使用这些应用软件，不需要购买服务器和数据库等软件，而是使用SaaS服务商的硬件和软件。

    快速受益是SaaS成功的另一个重要的因素，由于无需执行和安装软硬件，大体来说购买Salesforce.com或八百客800APP 的中小公司大约在15天内便可以完成业务流程的实施并运行，而大些规模的公司则需要45天左右。而软件实施更多是侧重于可操作性(优化用户操作流程)而不是诸如安装系统等让人头疼的问题，你只需上网便可使用软件。相比之下，传统CRM软件通常需要至少3倍的时间去达到类似的效果。