从海尔命题三角形冰箱谈ERP、PDM和电子商务的应用

    随着互联网经济、新经济和知识经济的日益渗透，企业适应这些变化的运作模式，要求企业尽可能采用一系列如ERP、PDM和电子商务等IT解决方案来帮助企业提高企业竞争力。
    著名的海尔集团就是IT应用的典型之一，海尔集团不断应用的ERP、PDM和电子商务以及CAD、CRM等IT解决方案，极大地增强了海尔发展的竞争力。海尔的发展经历了三个阶段：
    名牌战略阶段（19841991年），专心致志于冰箱产品；
    多元化战略发展阶段（19921998年），多元化的扩张；
    海尔海外发展，创出中国的世界名牌，为进入世界500强打基础。
    今后海尔发展的主要内容之一就是进一步应用先进、成熟的IT解决方案，建立海尔高效、便捷，集成的信息运行机制来提高海尔集团的运作效率和竞争力。
    海尔集团的总裁张瑞敏先生曾提出一个著名的三角形冰箱命题。对内，他要求公司员工来认真考虑这一命题：若顾客提出10天之内需要一台三角形冰箱，公司是否可以满足、应该如何满足，海尔如何缔造一种完全可以充分满足顾客个性化要求的运作机制。
    我个人认为，解答这一命题，以现今流行的ERP、PDM、CPC、CRM、BIS和其它IT应用是完全可以做到的。不但对三角形冰箱，对园柱形冰箱或其它形状的冰箱，更进一步地讲，对任何一个制造企业如何通过满足消费者对自己产品的个性化需求来提高运作效率和竞争力，也是有借鉴意义的。让我们通过如何解答海尔的这一虚拟命题，来探讨我国制造业的IT应用意义和方向。
    要回答海尔的命题，任何一个生产冰箱的企业都必须至少首先回答以下问题：
    1.顾客的要求是真实、可信、有效的吗？
    2.顾客的需求的三角形冰箱具体是什么样的（外观和内部结构）？
    3.所设计的三角形冰箱顾客中意吗？怎么双向交流？
    4.三角形冰箱销售价定多少？
    5.三角形冰箱的成本构成是哪些？
    6.销售价大于制造成本多少，顾客能不能接受，抑或是仅仅作为公司形象的广告效应来订价销售，做赔钱买卖，赚个吆喝。
    7.工厂如何确定顾客要求的样式并......