平衡记分卡，错在你用错了

本网专家王汝林同志关于《警惕平衡记分卡应用中的低俗化倾向》一文发表引起了一定的社会影响，很多人写话和打电话咨询：怎样应用平衡记分卡才不至于陷入低俗化？
这个社会普遍观注的热点，中国人力资源网于8月24日对王汝林同志进行了专门的采访，　同时接受专访的还有美世咨询华东区咨询总监林光明先生。

    引子:卡普兰教授的中国之行，再次掀起了平衡记分卡的问题，它已经是各个企业都在关心和探讨的问题，也是管理界关注的热点。本期的专题访谈，中国人力资源网邀请了中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林老师，美世咨询华东区咨询总监林光明先生一起来谈谈这个话题。

   主持人：Jack
   特约嘉宾：中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林老师（简称王）
             美世咨询华东区咨询总监      林光明先生（简称林）

   主持人：从平衡记分卡这一划时代的战略管理，战略部署工具被介绍到中国以来，受到了经济界、管理界、企业界的热烈欢迎。做为专业人士，请您简单的给平衡记分卡下个定义？

王：主持人叫我简单的给平衡记分卡下个定义。我想可以讲三句话：

平衡记分卡是一个划时代的战略管理和战略部署工具；它不仅提出了一项企业战略，而且在该战略的开发和实施中，能有效的调动和调整各种管理要素，通过积极的平衡创造一种增量保障能力。以保障企业战略的有效实施和落实。因此，平衡记分卡反应的是一种关于企业发展战略的全面的、科学的发展观。

这三句话中，第一句是讲平衡记分卡是什么？它是一个战略管理和战略部属的工具。第二句话是讲平衡记分卡的特点和本质。这里，提出战略，又使战略得到有效实施和落实，这是特点，或者说是优点。调动和调整各种管理要素通过积极的平衡创造一种增量保障能力是本质。第三句话是讲平衡记分卡为什么能在全世界受到经济界、管理界、企业界的热烈欢迎的原因。

林：平衡记分卡是通过财务、客户、流程、学习与创新等四个维度来综合衡量企业运营状况的、可以帮助实施企业战略的管理工具。

主持人：平衡记分卡主要从财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与创新角度这四个方面来衡量企业，但是目前中国企业采取平衡记分卡并不是全部照用，一些企业不知道应该根据自身的情况选择哪一块做为重点，造成盲目的照搬照用。您是怎么看待这个问题的？

王：你提的这个问题很重要。这涉及到对平衡记分卡本质的理解和对平衡记分卡内涵的把握。抓不住内涵，没有理解平衡记分卡的本质，是当前学习和推广平衡记分卡中最核心、最普遍的问题。也是平衡记分卡应用低俗化的根源。这里有一个问题需要澄清：平衡记分卡应用出现和存在低俗化的问题，是不是采用的企业都陷入了低俗化？

我觉得不能这样讲，也不能这样看

企业在应用中出现的“不知选择哪一块作为重点”和“盲目的照搬照用”的问题，是很正常的。这是学习国外先进管理理念的过程中必然遇到，或者说必然经过的一个过程。平衡记分卡的“如此大的震撼力”；其“最有价值的地方”，是需要中国企业经过一段学习、消化、探索、实践的过程才能“取到真经”的。它不是一块糖,我们放到嘴里就可以觉得甜；也不是一个炮,一点，就可以听到响。一个75年来最有价值的战略管理学中的精髓，我们不下一点力气，不负出一点代价，不经过一段实践和探索就掌握和学会了，那是不可能的。

我之所以选文指出平衡记分卡应用中的低俗化问题,是出于以下三个原因;

   1、是学术研究中的浮躁化；
   2、是恶意操作的商业化；
   3、是咨询中的随意化。

笔者从网上调阅了100篇大师们论述平衡记分卡的文章和论述。吃惊的发现：92％的都是一个样子的模仿秀。一篇文章错，则全都错。真正有自己的观点和看法的不多。其基本......More↓↓↓