被忽略的“员工行为能力“

“这么好的天气，可惜我不能到外面走走！”埃森哲（Accenture）全球金融服务主管合伙人Chris　Wearing望着窗外上海的春色。

Chris　Wearing之所以没时间在上海街头好好看看，是因为中国金融业的另一片春色在等着他，作为埃森哲全球金融服务部门主管“学习”的主管合伙人，他有感于“看到中国的零售银行和保险业的从业人员的人数比美国和欧洲多得多”，认为“如果中国金融企业采用更科学的培训和绩效评估工具，中国金融业的生产效果将更加可观”。

被掩盖的问题

《21世纪》：概括来说，中国金融业与美国金融业的差距是什么？你长期从事金融业的人力绩效咨询，你认为目前金融领域的人力资源管理有什么问题？

Chris　Wearing：我们也一直在研究美国和欧洲的金融机构之间的差别，但是由于国情不同，没有可比性。不可以说中国金融业就落后，因为这关乎到销售人员的素质等各种问题。我们关注的是如何提高人力资源的行为能力，提高顾客的满意度。金融业的成功与否，与它是中国银行、欧洲银行还是美国银行无关，重要的是员工的行为能力，完成任务的冲劲，是否理解企业的共同目标，通过教育和培训提高员工的能力和技巧，这才是机构成功与否的关键。

在过去的一个时期内，很多美国、欧洲和中国的银行都在通过兼并、收购来实现增长，或者通过采用新的技术和加强客户关系部门的职能来实现增长，他们的确取得了一定的进步和改善，但是绩效的质量并没有真正达到他们的预期效果，他们只取得了短期效果而没有长期稳定性，这与我们对全球很多CEO所作的调查结果一致，他们都忽略了对员工这项资产的关注，所以无法在市场中一直保持领先地位。

调查显示，90％以上的CEO认为人力资源管理不是他们的工作，所以他们会忽略这个问题。只有13％－14％的CEO关注到这个问题。他们一方面希望员工有很好的绩效，另外一方面又没有真正关注人力资源管理，这就存在一个很大的差距，这才是真正问题的所在。另外，大概有90％的金融机构CEO抱怨他们的绝大多数员工没有完全理解公司的战略意图；87％的CEO抱怨他们公司超过四分之三的员工不能正确协调他们的工作与公司的战略执行。

《21世纪》：那么中国的金融机构在人力资源方面的问题呢？现在很多人抱怨说，中国银行业的效率很低，甚至拖累了中国整体的经济发展，中国银行业的深化改革的过程，很多人认为是缺乏激励体系。

Chris　Wearing：我们先不讨论金融业对其他行业的效率问题。中国的金融机构现在也面临着保留客户的激烈竞争，同样面临着保留雇员和开发人才的竞争。很多时候，中国金融机构把增长和利润不能实现的原因归咎于体制，或者国外同行的竞争，这可能掩盖了另一些问题。

我认为中国银行业最大的问题是人力资源部门的问题。在中国，金融机构尤其是银行人力资源部各子部门的有效合作在中国做得不是很好。在中国的金融机构，招聘、培训、业绩评价流程分散化，没有与企业的战略目标结合起来，也没有关注员工的行为能力。公司招聘人员没有关注这个人是否具有这种行为能力，以为只要招聘他回来后加以培训，就可以达到预期目标，实际上一个人如果不具备这种行为能力的素质，我们很难通过培训使其具有，这并不是解决问题的办法。

中国的金融机构，招聘和培训部门的人应该......More↓↓↓