管理知识工作者秘诀

　　获得个人快乐或价值成为最有力的推动。

　　于是，由“管”到“不管”是管理知识工作者的秘诀。

　　“知识工作者”之动力

　　在谈论如何管理“知识工作者”之前，我们首先需要讨论的一个问题是：“知识工作者”是究竟如何工作的？

　　事实上，基于工业时代长期以来管理“体力劳动者”的习惯性，管理者几乎很少深入思考和追问这个问题，至少，他们总是在无意间将用于管理体力劳动者的方法，譬如命令、服从、考核、执行等等典型的工业时代的管理，原封不动地直接搬来用于管理知识工作者。

　　通俗的说，你可以严厉地命令一个体力劳动者执行任务，但是，你却无法命令一个知识工作者脑海里的知识开始工作。因为“知识的运行”不但不会因管理者的命令而行动，甚至有时连“知识工作者”本人也无法来调动它，譬如当一个设计人员试图命令自己在24小时之内完成一项设计任务时，通常来说，除了一系列的焦躁不安和烦恼不已，并不会出现想象和期待中的完美创意的结果。这就意味着，以知识为源泉的人的一系列的创意、创造和创新活动，有着自己独立的运行方式，假如我们不能认识“知识工作者”是如何工作的，那么，就无法获得我们所期待的结果。

　　一般来说，早期的体力劳动者或者说蓝领工人，他们的基本工作需求，是出于维持个人基本生存的生活目的；他们的心理需求，是渴望获得稳定收入的安全感；他们个人价值最大化的路径，是通过组织内部升迁获得更大满足感。

　　但是，知识工作者或者说白领阶层，则恰好与蓝领工人的需求相反。今天的白领阶层早已不再是为了生存目的而工作，而是为了获得个人快乐或价值观而工作，即使是他们为了暂时生存困境而不得不屈就于某个企业或职位，那也是他们一个临时性的工作或决定。他们“身在曹营心在汉”，只会无精打采地应付性地工作，并且时刻准备着逃离现在的企业或岗位，去寻找只属于自己热爱的、具有挑战性的快乐工作。

　　显然，知识工作者和体力劳动者的工作机理，是截然不同，甚至是完全相反的。体力劳动者主要是依据严格执行程序和记忆重复性的工作为企业创造价值，但对于以创造性活动为主的知识工作者来说，遵循程序和执行命令则变成了致命的束缚，因为知识工作者是通过创造、创新和创意创造价值。通常来说，“知识工作者”的工作发生机理，是基于个人的兴趣和爱好而发生的，渴望挑战自我的需求超越了对于安全感的需要。通俗的说，假如一个人不能够对他从事的工作产生发自心底的兴趣和爱好，那么，他的知识、智慧和创意，就会处在休眠的昏睡状态。

　　在此之前，“兴趣和爱好”通常被看作是正式职业之外的业余嗜好，并且常常被斥责为是不务正业，但是现在，兴趣和爱好却成为了知识工作者原始性的原动力。任何外部的金钱刺激或精神鼓励，永远也达不到自己激励自己所能达到的工作效率，而个人自我激励的事实，起始于自己的兴趣和爱好。知识工作者的知识奉献和个人潜能发挥，与企业所谓的任务下达、指标考核和各种奖励，并无必然的关联，因为他们工作的基本动力和原理，既不是为企业而工作，也不是为上级领导而工作，而是来自于如何超越自我。

　　因此，“挑战自我”才是知识工作者最大的也是最真实的工作动力。通常来说，知识工作者是这样工作的：当他们面对一项困难的任务或苦苦追寻一个创意时，他们内心的工作激情和知识调动，是来自于这项任务或这个创意的本身，事实上，创意或任务本身越是具有挑战性，反而越是能够激发他们自觉地挖掘个人知识潜能；创意或任务本身越是艰巨和困难重重，反而越是能够激发出他们忘我的工作热情。这就意味着：他们之所以不用组织或上级激励、却能贡献全部智慧的真实动力，是因为工作任务本身符合他们内心的兴趣爱好，并且具有刺激的挑战性。

　　从“管”到“不管”

　　通常来说，管理者在内部管理和外部管理上，简直就是天壤之别的两副不同的面孔：当他们在面对外部合作伙伴或是进行外部交易行为时，他们的态度是如此的和蔼诚恳，行为也是如此的恭让谦卑。但是，当他们转身面对企业内部的下属人员时，他们顿时换了一副面孔：他们变得严厉而无情，并且以居高临下的姿态，大声呵斥，甚至是谩骂下属，指定任务、考核业绩、严厉奖罚，成为了他们习以为常的家常便饭。事实上，几乎没有管理者将内部管理和外部管理，以内外一致的同等的态度来对待。

　　事实上，正是传统的恪守界限分明的组织边界的惯性思维，才导致了我们在管理上如此的“内外有别”：对于组织内部正式成员的管理，基于“资本雇佣”原理而采取了“我必须管理你”的原则；而对于组织外部非正式成员的管理，则是基于“合作原则”采取了“我必须服务你”的管理方法。但是现在，一些自由职业者、SOHO一族和小型家庭办公者的工作方式和工作效率，却告诉了我们这样一个事实：虽然这些看似独立的、自由自在的白领阶层，不再属于任何的企业组织，他们反而同企业组织的联系更为密切和紧凑，工作效率和效益也比组织内部成员更高。

　　这时，我们才发现了一个秘密，原来所谓的“组织内部正式成员”和“组织外部合作伙伴”的区别，其实只不过是企业组织“观念”的一念之差。在过去，我们总是将企业组织的边界，理解为是以“雇佣人员”为界限，而实际上......More↓↓↓