对于反馈的恐惧并非只在年度
考核时才发作。在作者提供过
咨询服务的经理人中，至少有一半从未主动要求
上司给予反馈意见。许多人都从最坏的角度来看这个问题：他们认为反馈就意味着激烈的争吵甚至是被炒鱿鱼的危险。所以，人们并不积极地寻求反馈，而是像鸵鸟一样逃避现实，并反复揣摩
老板的心思。
对于反馈的恐惧和臆测表现为心理上对反馈的排斥，并进而外化为拖延、否认、郁闷、嫉妒、自毁等行为。但作者指出，这一切其实可以改变。那些学会适应反馈的主管们能使自己从过去的行为
模式中解脱出来。如果他们承认负面情绪，以建设性的态度调整对恐惧和批评的认识，制订现实的
目标，建立支持体系，并且为在前进过程中取得的成果而犒赏自己，他们就能更好地应对反馈。
一旦你准备调整自己的排斥性行为，你就应该开始定期从你的上司那里寻求反馈意见。作者介绍了4个步骤：自我评估、向外部征求反馈意见、吸收消化反馈意见、着手改变。
如果员工能够积极地寻求反馈、并正确地对待批评，企业将大受裨益。因为人们一旦开始询问自己在符合管理层的优先目标方面做得怎么样，他们的工作就将愈发切合企业目标。此外，他们还会改变企业的整体环境，把原本厌恶反馈的
企业文化转变为更加坦诚和开放的文化，从而提高整个企业的
绩效。
