如何应对业务员跳槽和离职? 

  　　企业员工离职和跳槽是市场经济下的正常现象，是企业和员工双方重新选择的结果。企业人力资源管理的目标，不是刻意降低或增加离职率，而是保持企业人员流动处于有序和可控状态，并且在企业员工流动的过程中，使企业人力资源的质量稳步增长。
  　　由于当前的市场营销环境快速变化，企业业务员要在快速变化的营销环境下游刃有余地工作，既要求业务员有一定的熟练程度(主要指业务经验)，又要求有很强的适应新营销环境的能力(主要指在新的市场营销环境下业务员的观察力、适应能力和创新能力)。业务员的熟练程度随着从事业务工作的时间增长而增加，而一般业务员的适应能力往往随着从事业务工作时间的增长和营销环境的变化而下降。业务员从事业务工作的熟练程度和适应能力是一对矛盾，解决这对矛盾的有效方法是保持一个合适的业务员工龄结构。业务员离职率太高，经验普遍不足，不能胜任营销工作；业务员离职率太低，从事营销工作的时间太长，适应能力有可能下降。在目前的市场营销环境下，业务员的平均“企业工龄”宜保持在2.5～3.5年之间，最长工龄一般不超过5年，这样的结构是最佳结构。要保持合理化的业务员工龄结构，业务员要保持每年15％～25％的离职率。
  　　企业为了优胜劣汰，每年必须主动淘汰部分业务员。业务员被动离职的警戒线是10％～15％。如果一个企业的业务员被动离职率低于10％～15％，可能出现“酱缸现象”，即沉淀下来的都是“残渣”，离职的都是精英。
  　　企业业务人员跳槽的原因千差万别，不可避免，但必须将业务员跳槽控制在一个适当的限度之内。通常情况企业的业务人员跳槽的警戒线是15％，如果企业业务人员年跳槽率超过15％，说明营销管理出现严重问题。
  
  　　作为企业管理者不一定关注企业每个跳槽员工，但必须密切关注企业跳槽率是否超出警戒状态。如果企业跳槽率超过警戒线，出现业务员管理的非正常状态，企业管理者必须采取相应对策。
  
  　　企业业务人员跳槽类型分析：
  　　业务员跳槽的类型虽然极多，但有一定规律性。归纳起来，大致有以下几种情形。
  　　1．自命不凡的“销售精英”跳槽。在人力资源市场上，活跃着一批所谓的“销售精英”，他们通常自命不凡，自视甚高，也很容易博得招聘主考官的好感。“销售精英”们的特点是：他们是下属时，所有上司都是笨蛋；他们是上司时，所有下属都是笨蛋。这类人也许有一定的销售能力，但通常难以与企业营销团队合作。这类人跳槽极为频繁，企业招聘时要极为注意。
  　　2．“跳槽专业户”跳槽。有个营销培训师曾经应邀为三家不同企业招聘的新业务员培训，相隔时间虽然只有半年，但竟然在三个不同企业的培训学员中发现了同一人。营销行业称这样的人为“跳槽专业户”，凡是在两年内跳槽达三次以上者，都可以称为跳槽专业户。这些人应聘经验极为丰富，有很大的欺骗性。跳槽频率太高，不管是企业原因还是个人原因，都只能说明他们根本不适合做业务员。如果是企业方面的原因，说明他们不善识别企业(不善识别企业的人能识别客户吗)；如果是个人的过错，总是出现过错的人当然更不能用了。
  　　3．带客户进企业的业务员跳槽。有些企业爱招聘能带客户进公司的业务员，有些企业甚至特意在招聘广告上注明“有......More↓↓↓