面对公司内部冲突，HR该怎么办？

　　企业内部冲突管理是现代企业发展的必然要求。在现代企业管理中进行冲突管理的目的是为了避免或减少企业中人们相互影响过程中的出现不利的矛盾和冲突，实现企业高效经营和发展，也是企业实现收益最大化的必要前提。

    从某种程度上说，企业经营也就是人的经营。对于施工企业来说，内部冲突管理有其特点。笔者就现代施工企业中人员的内部冲突管理作一些简单的分析。

    一、对冲突性质的分析

    世界上的任何事物都有两面性，冲突也不例外。一种是建设性冲突，也就是好的有利的冲突，这种冲突一般是会产生于冲突双方对实现共同目标一致，在为了达成这一共同目标时，双方都比较乐于了解倾听对方的观点和意见，大家以争论问题为中心，就事论事，不会互相记恨，同时在这种情况下双方围绕着同一个目标努力从而使得双方交换信息、意见的情况日益增加，这种冲突的性质会使得整个团队的气氛和乐融融，即使是有所争执但最后都会合作愉快。显而易见，建设性冲突有利于提高一个团队的绩效。当遇到目标不能达到时，就容易使冲突加剧和发生质的变化，成为另外一种冲突，即破坏性冲突。所谓破坏性冲突，该种冲突的性质具有消极的作用，这种冲突一般会产生于冲突双方根本不愿听取对方的观点或意见，从而很容易由双方意见或观点的争论转变为对对方的人身攻击，让矛盾更加激化。在这种情况之下，气氛会变得十分紧张、尴尬，从而使得团队中的员工不愉快，使员工间的相互猜忌导致组织效率低下造成人、财、物的浪费。

    二、对冲突的分类

    不论冲突在企业中的表现形式如何，不论是哪种性质的冲突，都可以简单地将它归纳为以个人为主体的内心冲突，人与人之间的冲突以及组织与组织之间的冲突。

　　1．内心冲突通常是指“发生在个人本身且常常涉及到目标和认识的冲突”。其中目标冲突指的是冲突发生后积极的和消极的两种结果间的相互作用而产生的冲突。

　　2．人际冲突指组织中人与人在接触过程中由于认识、行为、态度，以及价值观等方面存在分歧而产生的冲突。

    人际冲突是企业内部最常见的一种冲突类型，同时也是最易引起关注也最难解决的类型，每个人的价值观不同很难达成一致，这也使得管理人成为现代企业管理的一个难点和焦点问题。

　　3．企业内组织冲突在一个企业内有很多的部门，如分公司与分公司、班组与班组之间、处室与处室之间，经常发生相互的碰撞与摩擦，这种碰撞又常常会影响部门工作效率，部门内任务分配的不合理以及成员之间的情绪变化与心理的变化对冲突的产生都有较大的影响作用。

    三、如何化解企业内部的冲突

    自古以来，中华民族的传统就是“万事以和为贵”，但现实中总会存在各种各样的矛盾和冲突，这就需要管理者如何因势利导地处理和化解冲突，下面就来论述化解企业内部的由于各种原因引起的冲突的原则、方法和技巧。

　　（一）正确处理企业内部冲突的原则

　　1．凡事都讲求对事不对人

    冲突一旦发生很容易让人头脑发热、情绪激动，在这种情况下，作为管理者要及时调节双方的情绪，让双方明白一个团队目标的实现需要的是大家的共同努力，而不应该把个人的情绪带入工作当中。
　　
　　2．保持开放的心态

　　冲突双方一旦产生了矛盾，就很容易用有色眼光看待对方的所有问题，这时，作为管理者就要设法让双方消除成见，用一颗开放的心态去看待与之发生冲突的人的一切，倾听对方的意见，公正的看待，只有这样才能朝着同一个目标前进。

　　3．致力于解决问题

    一旦冲突产生后，如果暂时无法化解，这时管理者就一定要让双方先放下个人的矛盾，以大局为重，先解决当前最重要的问题，倘若这样双方还是无法共事，那么管理者就应该要考虑更换人员来达到化解冲突的目的。

　　4．借助发散性思维

    人们在发生冲突时往往会倾向于把事情走向极端，作为管理者在遇到这种情况时就要尝试着让双方当事人从多角度多方位去考虑加以解决问题，用发散性的思维将单项选择变成多项选择。

　　5．保持公平和公正

    管理者在员工之间发生冲突时一定要公正公平地对待每一方，不能有任何偏袒，因为如果管理者看起来是明显偏袒一方的话，不仅不利于冲突的化解，反而会激化矛盾，从而产生新的冲突，使得解决起来更加困难。

　　（二）如何根据不同的情况运用不同的沟通策略化解冲突

　　1．如何化解由于不同价值观引发的冲突

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