“金圣”启示：企业文化是“咒语”

　　上个世纪末，国外学者在一本《企业文化与经营业绩》的著作中作出过这样的推测——“企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”国内学者也有过相类似的断言：“21世纪的经济赛局将在很大程度上取决于‘文化力’的较量。”

　　文化，是企业与品牌激情燃烧的真正生命能源，同样也是我们破译一种现象密码的真正的“解”。一个没有文化滋养的品牌，不可能成长为真正意义上的名牌；一个没有文化滋养的企业，不可能拥有长葆青春的生命力。

　　一

　　今天，当我们试图解析南昌卷烟总厂极具魔力的“金圣”之谜的时候，“功到自然成”——这句深入人心的企业理念口号，便如同“芝麻开门”那个神奇的咒语一般，给了我们一把登堂入室的钥匙。

　　“功到自然成”——这句在中国几乎妇孺皆知的古训，其实深隐着耕耘与收获，奋斗与成就，量变与质变，境况与境界的哲学道理。

　　南烟人认为，一个新品上市时，做的是有形的产品，着眼点是“认知”，要通过各种有效的方式扩大它的知名度，因而“差异法”最能吸引消费者的注意。第二步就是做美誉度了。美誉度是产品被认可的程度，着眼点是“认同”。这时要依托有形的产品，注入无形的价值，形成品牌。品牌是一个企业的化身，一个企业的形象。

　　于是，南烟开始整合自己的文化——一种责任文化。

　　企业使命——倡导人类和谐生活，弘扬中医中药文化。

　　事业领域——情趣与和谐。

　　目标定位——全国中式低害卷烟生产、研发、出口基地。

　　企业精神——崇尚创造，追求卓越。

　　经营哲学——功到自然成。

　　这是一个比较完整的理念框架。企业使命回答了企业存在的理由，构建了远超利润目标的精神价值——责任意识、使命意识。事业领域定位走出了产品导向的促狭，注重需求的满足。

　　“没有不变的产品，只有永恒的需求。”这是南烟人信奉的一句名言。香烟产品的形式、内容都可能发生变化，甚至最终退出人们的生活，然而“情趣与和谐”的需求却永远不会衰减。目标是事业领域的阶段性延展，也是一种建立在市场细分基础上的差异化战略，目的在占领保健型卷烟市场的制高点，确立自己在保健型卷烟市场上的领先者地位。既然经营被看作是一个不断满足需求的过程，而不仅仅是生产与出售产品的过程，以“情趣”、“和谐”为导向的卷烟创新，便成为企业的必然追求；“崇尚创造，追求卓越”的企业精神也就必然依照既成的逻辑路向，进入这一理念体系，为企业的运行提供精神动力。最后，如百川归海一般，落实到一个哲学命题——“功到自然成”。

　　所以，“金圣”现象，本质上是一种文化现象。“金圣”文化，本质上是一种责任文化。正是这种责任文化，塑造了南烟的灵魂。

　　二

　　这种责任文化体现在生产上，就是“质量是产品的生命”。

　　“一批好，二批坏，三批四批不好卖，多出几批就倒牌”。曾因产品的质量问题而在市场竞争中碰得头破血流的南烟人有过深刻惨痛的教训，真正懂得了“质量是产品的生命”的道理。他们深知，“金圣”要成为名牌，必须苦炼质量功。于是便有了“支支一流、包包精品，追求卓越，顾客满意”的质量方针。

　　方针的定位高，生产标准的门槛同样高。工厂最初制定的《金圣烟制造工艺标准》、《中药提取质量标准》的参照系竟然是ISO9000系列标准以及烟草系统的国家标准。其中卷烟外观综合得分一律按国优名烟标准考核，工序质量检验以 90分为合格分，几乎近于“苛刻”。

　　1999年，正当中国“入世”......More↓↓↓