寓人格分析方法于沟通培训

  绝大部分的沟通技巧课程只是告诉学生一些方法和技巧，应用于实践的难度比较大。认真总结几年的教授经验，反复分析学生提出的问题后，我发现，只有分辨清自己在沟通中存在的心理问题或者别人的心理状态，才能提高自己的沟通水平。因此，把人格分析理论——“P-A-C理论”加入沟通课程会取得非常好的效果。
  
  　　人格分析理论——“P-A-C理论”（TransactionalAnalysis）由心理学家柏恩（EricBerne）提出，是一个简单好用的沟通工具。“P-A-C”理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。
  
  　 “父母”（P）是指记录在脑里的早期经验，来源于小孩头5年所看到的父母或替代者所做的事情或所说的话，是一套由指导和示范而产生的人生概念。
  
  　 “成人”（A）指每个人在成长过程中开始思考，架构自己的理解力，开始说不，并问为什么，所有这些个别化活动成为孩子日渐形成的人格中的一部分，即“成人”。
  
  　 “儿童”（C）记录的是小孩“所见、所闻、所感觉、所理解”的资料，由孩子头5年对其父母言行的各种反应组成。
  
  　　人与人之间的交往是“交往分析”的基本分析单位，社交的基本单位作为“交流”，当两个人见面，一个人先开口说话，或以其他方式表示他人的存在，叫做“交流刺激”，之后，另一个人会说些与刺激有关的话，或做某些事来反应，称之为“交流反应”。“交流分析”就是检查这些交流的方法——我对你做某事，你回报我某事，同时也决定人类会以多重天性（“父母”、“成人”、“儿童”）中的哪一部份作反应。利用这“人际沟通分析”的技巧，了解自己和别人交往时所用的“自我状态”后，如果对这关系感到不满，可以下定决心，自由选择，将“自我”从这一种状态改变到另一种状态，谋求改善人际关系。
  
  　　在沟通培训中运用“P-A-C”理论有以下优点：
  
  　　能够清楚地判断沟通所处的状态，以便决定应该如何进行下去或立即中断。通过判定对方处于“父母、儿童、成人”的哪一种状态，自己现处于何种状态，可以准确快速地把握沟通过程。如果对方不讲道理，听不进任何话，是因为他们正好处于“父母”的批评状态或者“儿童”的感受状态。如果他们的状态不能及时调整，这个沟通进行下去的意义不大。如果自己处于“父母”的教育批评状态，那么这个时候就不适合与那些比较自我的员工进行沟通。
  

  　　能够清楚解释沟通顺畅与否的原因。“P-A-C理论”用“交叉交流”和“互补式交流”两大原则来分析沟通。“交叉交流”会造成交流停顿，而“互补式交流”在理论上是可以永远继续下去的。判断对方和自己处于什么人格状态很容易，根据判断适时调整自己的状态也很容易。
  
  　　能够让学员产生了解其它同事的巨大兴趣。了解他人对于其人格各部分状况的认识很重要，有助于同事之间更多地相互了解、理解。“P-A-C理论”提倡极大的包容，包容能形成融洽的关系，融洽的关系是良好沟通进行的必要条件。
  
  　　能够判断一个企业整体沟通文化，这对于个人选择企业或者企业选择个人都具有实际参考价值。如果一个企业强调层级关系和服从，那么这个企业提倡的是“父母—儿童”型沟通，这不大适合喜欢创新、独立思考的人。一个经常处于“父母”型人格中的人，也不适合进入提倡“成人—成人”型沟通的强调理性、数据、交流和思考力的公司。在与一家韩资企业进行的交流活动中，他们的招聘经理在培训现场分析了企业的沟通文化，从高层领导普遍的“父母—儿童”型沟通方式中判断出他们的沟通文化，据此修改了原来的人员胜任模型，并在新员工辅导期内加入了“父母—儿童”型沟通的训练内容。
  
  　　有效地解决了聆听中的问题。影响聆听的最大问题是不专心。“P-A-C理论”有效地解释了我们走神的原因是我们重回过去，是因为“父母”或者“儿童”状态的出现，而“成人”状态是可以发现这些问题，并用追踪法不断训练自己活在当下。
  
  　　能让学员对沟通方面的问题认识更清楚，确认需要改正的地方，寻找正确的改正方法。“P-A-C理论”能让我们清晰地看待自身，寻找出人际交往中产生问题的深层次原因。
  
  　　只有培训课程所用的理论对问题的分析是让人信服的，解决问题的工具是好操作的，才能让学员产生兴趣，进而把所学变成实践。把人格分析理论运用到沟通培训，有以下方法可以参考:
  　　一、用三个圆圈来表示人格的三部分，在此基础上再来建立交流模型。
  
  　　P代表人格中的“父母”人格部分。是“教导概念”，起着教育与批评作用;A代表人格中的“成人”人格部分，是一个“思考概念”，架构理解力，想出解决事情的办法;C代表人格中的“儿童”部分，是一个“感受”概念，是“想要”——动机——的发源地。
  

  　　让学员们想象自己不是一个人，而是三个人，自己的身体只是一个皮囊、一个舞台，三个人轮流在这个舞台上表演，有自己的特色和规律。而每一个和我们交流的人，他也不是一个人，是三个人。学员就基本上能够理解人格的这三个概念了。在理解概念后，就可以构建交流模型，让学员看到从人格分析角度展现的交流规律。
  
  　　刺激和反应在P-A-C图表中成......More↓↓↓