从组织的人到人的组织

　　从组织的人到人的组织

　　尽管很多企业都高喊最宝贵的资本是员工，但是在企业内体制和文化却束缚着员工，并未创建真正“以人为本”的企业组织

　　今年中国企业界出了一个名人，尽管很多人都不知道她的名字，但是“最牛的女秘书”却名声在外。她不仅狠狠地教训了自己的老板，还迫使其在一个月后辞职，从而引发了一个今年管理界热点——如何管理知识员工？

　　员工究竟是什么？

　　从组织的人到人的组织，尽管这像是一句绕口令，但是却有着截然相反的意义，前者将员工看成组织的工具，后者则是为员工搭建组织。

　　本世纪初，著名的管理大师泰勒将管理者的作用描绘为确保工人的任务能够被很好地划定、计量和控制，希望把人变得像机器一样协调、可靠和有效，管理者们把他们的下属员工看作只不过比其他生产要素稍稍重要点的一个。

　　在这种情况下，管理者设计的体制、程序和方针将确保所有员工都能服从公司的规定。其目标在于使中层经理和工人们的行动变得更加可以预料，因而也更容易控制。这样做的结果，是他们帮助创造了那种威廉。怀特在1956年曾经命名过的“组织的人”。

　　这种管理方式存在这样一个问题，它自以为是地认为人的行为毋庸置疑是不可预料的，并且具有犯错误的倾向。这种体制尽管保证了控制和顺从， 但也约束了创造性和主动性。个性被剥夺之后，人往往只会规规矩矩地按着制度规定办事。组织文化因此而变得消极起来，怀着甘愿听从摆布的心态，员工们麻木地执行着公司的决议，尽管他们知道这注定将要失败。这种严格控制的环境有时甚至会引起敌意或是破坏行为，公司基层的人也许将设法破坏那些束缚着他们的体制。

　　如果说这种方式在工业革命中适用，那么随着知识经济的到来，这种情况已经发生了翻天覆地的变化。德鲁克在《21世纪的管理挑战》中指出：越来越多的组织者已经是知识分子，他们是脑力劳动者，不再是老板的下属，而是合伙人。

　　知识工作者具有前所未有的流动性。他们可以拔腿就跑，他们拥有生产资料，就装在他们脑海中。这也是，我们周遭创业群体、创业企业越来越多的原因，越来越多的人选择了“私奔”、“单干”。

　　所以当公司大中华区总裁陆纯初以教训的方式对其下属女秘书——瑞贝卡大动肝火的时候，后者选择了反抗、辞职、离开。

　　阿尔文。托夫勒在《第三次浪潮》中分析认为，第三次浪潮犹如洪水猛兽，拆散了我们的家庭、动摇了经济、瘫痪政治制度、粉碎价值观，每个人都受到了影响。所有旧的权利关系，今日处境危险的领导阶层特权遭到了挑战。

　　在这种巨大的社会变革面前，企业需要采取管理支援者的方式管理越来越多的专职雇员，而不再是粗鲁的“科学管理”。如果我们的老板继续迁怒于“女秘书”，并加以谴责；而女秘书采取针锋相对、咄咄逼人的态度，那势必造成管理的失败。

　　由于知识工作者的特殊性，最明显的莫过于自主性、创造性，他们坐不了死板、枯燥的“冷板凳”；而更加向往艺术家、科学家、运动员那样独立创造的工作。然而，大部分人还是要处在一定社会组织中，需要处理与组织、他人之间的关系，才能发挥组织的有效性。否则，就会出现不愉快的冲突。

　　现代管理大师德鲁克的担心没有多余，阿尔文。托夫勒的观点也不是耸人听闻。席卷中国的“老板与秘书PK”不是已经为“浪潮”揭幕了吗？

　　创建人的组织

　　解决知识员工的问题，不是简单地给予一些面子上的尊重，或者说寻求的不仅是改善交流状况，而且还要激励那些在体制控制的管理办法下感到被疏远的人。

　　比如，ABB公司的董事长兼业务总经理珀西。巴涅维克频频向他的管理班子发出挑战，要求他们从员工中选拔出更多的优秀人才。他说：“我们现在的企业组织形式只能让大多数员工发挥出他们5％至10％的工作能力。同样这批人只有回到家里才能发挥出他们其余的90％至95％的工作能力——去操持自己的家务，领导一支童子军，或建立一栋避暑别墅。我们必须认识到并挖掘出每一个人每天在工作中没有发挥出来的能力。

　　像巴涅维克这样的领导人......More↓↓↓