E-mail陷阱

　　这些年来，维西尔北京公司销售经理洪钧每天都要面临大量棘手的麻烦问题。不过，今天他的心情还是很不错——就在昨天晚上，他亲自出马的普发集团的大项目已经取得了突破性进展。

　　但是，昨天下午，负责售前支持的工程师李龙伟正全力以赴地忙普发集团的标书，他所在部门的经理——那个在上海的露西——却突然要他去上海参与一个八字还没一撇的项目。昨天洪钧已经把这件事情给按下了，他让李龙伟继续做标书，由他亲自来向露西解释。洪钧打算等一会儿就给露西打电话，这种事是不能用E-mail来搞定的，还得在电话里说才行。

　　洪钧坐到椅子上，打开笔记本电脑，开始每天早上的例行功课，处理信箱里的电子邮件。洪钧已经先后在几家外企工作过，他越来越憎恶外企的这种E-mail文化，太多的人每天花太多的时间在电子邮件上，写邮件、读邮件、回邮件已经成了工作的主要内容。

　　没多久，他的一番好心情就被一封电子邮件彻底破坏了。洪钧紧皱着眉头，努力压着胸中的火气，把这份电子邮件打印出来，才让前台把菲比找来。

　　很快，菲比一脸微笑地出现在了门口，却发现洪钧正像凶神一样地瞪着自己。

　　洪钧板着脸，冷冷地瞪着菲比，抓起刚打印出来的电子邮件扔给菲比，说：“你自己看看！”

　　菲比连忙接过那张纸，看完后气呼呼地说：“这个露西怎么像条疯狗一样呀？她也太……”

　　洪钧毫不客气地打断菲比的话：“你少说别人。我先问你，谁是你的经理？”

　　菲比怯生生地指了一下洪钧。

　　洪钧脸上没有丝毫缓和，继续质问：“我再问你，你英语怎么样？”

　　菲比不知道洪钧是什么意思，只好说：“凑合吧，不太好，也就够用吧。”

　　洪钧被菲比的话弄得火气上来了，他大声问：“够用？够怎么用？你能用英语打官司吗？你能用英语吵架吗？”

　　菲比更糊涂了，愣愣地摇摇头。洪钧一下子爆发出来，他指着菲比手上的纸，几乎是吼着说：“那我问你，露西让李龙伟去上海出差的事，轮得到你直接找露西说吗？你凭什么用E-mail和露西打仗，和她打这种笔墨官司？”

　　菲比明白过来，满脸委屈，又急又气地说：“我哪里和她打仗啦？我听李龙伟一说我当然着急啦，写普发标书这么紧张，哪还能去出差？”

　　洪钧听到菲比还在辩解，更生气了：“轮得到你和她讲吗？李龙伟当时就告诉我了，我和露西讲一下就能解决的。”

　　菲比更委屈了，噘着嘴说：“我怎么知道嘛？昨天晚上我听李龙伟一说就急了，你又在和普发的人谈事情，我就赶忙给露西写了封E-mail.”

　　洪钧拿起桌上的电话机，在空中挥舞了两下，又拿出手机，对菲比比划着说：“为什么不打电话，为什么偏偏要用英语来写这种白纸黑字的东西？英语不是你的母语，你写出来的并不一定是你要表达的意思。同样，英语也不是露西的母语，她理解的就更不一定是你要表达的意思。而且，E-mail本身就不是一种很好的沟通方式，你没办法用E-mail来和对方进行实时的交流。所以，E-mail最适合用来下战书，用来发最后通牒。”

　　菲比嘴里嘟囔着：“我没有对她宣战呀，是露西她自己神经过敏。”

　　洪钧又开始不耐烦了，说：“那好，你说说你是怎么写的？”

　　菲比用细小的声音说：“我就想说请她高抬贵手放我一马，别让李龙伟去上海，我们这儿正需要他把标书做完呢。”

　　洪钧听了，从鼻子里冷笑了一声，指着菲比刚放回桌上的邮件说：“你是这么写的吗？你要真是这么写的就谢天谢地了。如果你给露西打电话，就把刚才那些话一说，腔调再可怜一些，真可能都不用我再和她打招呼，她没准儿卖你一个人情，收回成命。”

　　说到这儿，洪钧的火气就又上来了：“可你实际上又干了些什么呢？你首先说露西不了解普发项目的进展情况，才会让李龙伟这时候去上海；又指责露西说话不算数，明明保证过让李龙伟全力投入在普发项目上，却又出尔反尔调他去别的项目；最后，还威胁说如果这么做肯定会对普发项目的得失造成重大的影响。你写出来的话和你想说的意思完全是两回事！”

　　菲比不出声了，低着头也不敢看洪钧。洪钧拿起那张纸翻看着，接着说：“你看看露西把你的E-mail理解成了什么意思。你再看看她是什么时间给你回的E-mail？夜里十二点！我敢断定，她昨晚上没干别的，全用来给你回这封E-mail了，你看她写了多少，对你的E-mail逐字逐句地辩解、反驳！”

　　本来只需要打个电话就搞定的事情，却因为菲比的一封E-mail搞的一团糟。洪钧重重地叹了口气，他很清楚，这件事远没有过去，真正的风暴还在后面。

　　果然，电脑屏幕上提示收到了一封新邮件，露西的E-mail到了。洪钧暗自苦笑了一下，打开来看，邮件是发给洪钧的，同时抄送给了老板杰森，虽然只有寥寥数行，后面跟着的内容却很多。露西写道：“信后是菲比给我的邮件和我的回复，回复已同时抄送给你，现特意转发给你以期引起你的关注。显然，菲比的行为已经影响了我们各自的正常工作。菲比肯定需要进一步的培训和指引，使她可以更好地了解我们的团队是如何运作的。我将继续尽我所能地支持你和你的团队（包括菲比）。”

　　露西要的“关注”就是要洪钧给个说法，而让他不舒服的是她的最后一句话，“尽我所能”四个字恰恰是在说她也有无能为力的时候，洪钧担心露西客气地摆出一副爱莫能助的样子，坚持让李龙伟到上海去出差。

　　洪钧正在发愁，又来了一封邮件，是杰森的。洪钧一边嘀咕这杰森处理E-mail的效率实在是高，一边打开......More↓↓↓