德勤：创造员工沟通机会

　　每天打开邮箱，鲍毅会习惯性地先看看来自员工的提问信件有多少封；有时候，他还会到内部网站上“提问CEO”的网页上去看看。

　　鲍毅是德勤中国区首席执行官。这位时常露出和善笑容的CEO，在过去3年时间里，成功地将德勤（中国）的员工流失率从接近60％降低到了不到20％。

　　“提问CEO”

　　“德勤没有自己的产品，有的就是员工，所以我在人力资源管理上花的时间是最多的。”鲍毅把与员工的每一次交流都视为一次了解员工的机会。

　　他喜欢在办公室里四处走动，接触员工、与员工交流。

　　但在他看来这还不够，员工还应该有更多的途径与他交流。很快，在公司的内部网站上，出现了一个名为“提问CEO”的网页。

　　在设定之初，考虑到尊重员工的选择，鲍毅要求首先设置两个选项，即“公开”和“保密”。事实证明，后者的设置确保了员工愿意向CEO提出他们真实的疑问。

　　厕所打扫不干净、与直线经理相处不好、公司明年的策略是怎样的……员工提出的问题五花八门，无话不说。

　　“你每次看到的公开的提问有15~20条那么多，而我所看到的保密的提问是它的三倍。”鲍毅依旧和善地微笑着。

　　而能否及时地回复员工也成了鲍毅考虑的重要问题之一，为此，提问的网页与他的公司信箱直接链接起来，一旦有员工在网页上提问，这一提问就会同时被发往他的信箱。

　　“这也让我能够随时处理提问。”

　　鲍毅努力回答所有收到的问题——他回答的问题包括公司的策略、具体的措施如何执行，以及协调员工之间的关系等。

　　员工甚至被鼓励做“吹哨子的人”。换言之，德勤中国的员工可以越过中国的CEO，把他们的抱怨、不满、建议发布到一个外部的网站上去。

　　“我们把这项在德勤全球推行措施引入到中国来，员工的问题会从外部再反馈给我。”这一措施保证了鲍毅也处于完全开放式的员工监督中，员工获得最大限度的尊重。

　　员工援助计划

　　很多中国公司把一年的年末作为一个财年的结束，这使得最近一段时间德勤员工的工作异常繁忙。

　　为了让员工更全面地管理、消除压力，2年前，德勤（中国）开始实施EAP计划（员工援助计划）。

　　这个计划由德勤的合作伙伴全面实施，一条24小时的接听热线会帮助员工及其家人解决他们所面临的各种心理问题。

　　“我们与合作伙伴签订了保密协议，最大限度保证员工的隐私不受侵害。”德勤华东区人力资源高级经理常婧夷说。

　　为了减轻员工的压力，鲍毅甚至作出了另外一个令人吃惊的决策，刻意降低德勤在中国的增长速度。

　　“去年我们放弃了160家企业客户。”鲍毅认为，从长远考虑，这个决策是值得的。

　　控制增长速度，减轻员工压力，让员工的满意度提高，环环相扣。

　　鲍毅记得哈佛大学所做的一项关于员工满意度的调查，“员工的满意度高，就会主动为客户提供更好的服务。”