经营结果———绩效管理不可忽视的一环

     “通过综合的企业绩效管理方法，使企业和个人得到进步和发展，提高企业的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使企业持续获得成功。”这是GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》赋予“卓越绩效”的定义。该定义明确说明，“卓越绩效”的落脚点是要实现均衡与可持续的企业绩效。这种“均衡”和“可持续”表现在“使企业和个人得到进步和发展”，“为顾客和其他相关方创造价值”，以及“使企业持续获得成功”上。
    
     卓越绩效模式是通过卓越的过程，获取卓越的结果，是以结果为导向，寻求“综合的企业绩效管理方法”，从而把企业有限的资源有效用于最需要的地方并获取最佳成效。这就是《准则》中通过经营结果的评价所要实现的目的。
    
     《准则》中涉及的“经营结果”是一个企业在经营和企业的全部活动中绩效水平的综合表现。“经营结果”包括：顾客与市场的结果、财务的结果、资源的结果、过程有效性的结果及企业治理和社会责任的结果。
    
     在这5个方面的结果中，首先涉及的是企业在经济效益和社会责任方面的“均衡”问题。作为一个成功的企业，其成功既表现在其经济效益的成就上，也表现在其作为社会的一个单元在履行其社会责任的成就上。有这样一些企业，他们通过自身的努力，取得了比较好的经营业绩，销售收入，利润总额等财务指标一路攀升，但是，他们在环境保护、员工的职业健康安全方面以及其他应尽的社会责任方面却表现很差，这样不可能获得持续的发展。这是“经营结果”中排在第一位要均衡考虑的问题。
    
     第二，在“经营结果”的具体评分条目中，包括了投资者(股东)、顾客、员工和其他合作者的利益平衡的评价要求。企业的绩效要表现在为企业、顾客、股东创造价值，与合作伙伴共同创造价值以及企业与员工的共同发展上。目前，也存在这样一些企业，他们以本企业能否获得最大利润为惟一关注点，不惜牺牲顾客、员工甚至股东的利益，这也不可取，同样不可能有持续的企业绩效。
    
     第三，“经营结果”不但从上述5个方面评价企业的整体绩效水平，而且从过程的有效性绩效指标和企业战略目标及战略规划的各项关键绩效指标之间的因果对应表现出来的一致性来评价企业的整体绩效。通过卓越的过程，获取卓越的结果。“卓越的过程”既表现在过程运作的方法上，更表现在这些方法的有效性上，在“经营结果”中，企业的整体绩效的评价既包括了反映最终结果的顾客与市场的结果和财务结果等，同时，也包括了与取得这些“结果”直接相关的过程有效性结果，要求过程有效性结果和企业整体绩效结果之间保持一种和谐与平衡。
    
     第四，资源结果，包括人力资源和其他资源，诸如财务资源、信息、技术等所取得的结果与企业整体绩效之间也应有一种“均衡”。凡是取得卓越绩效的企业也都是最善于进行资源开发和充分利用有限资源的企业，追求卓越绩效的企业必须均衡考虑如何获取和开发实现企业整体绩效所必须的资源，另一方面还要善于最大限度的发挥现有资源的作用，使之取得最佳的绩效。
    
     在对“经营结果”的评价中，除了根据评分条款对企业“经营结果”表现出的“均衡”性予以评价以外，还采取了趋势评价和水平对比方法，对企业连续3年在“经营结果”上表现出的趋势以及与竞争对手和标杆相对应的水平进行比较，以评价其在持续的绩效上所表现出的成熟度。
    
     我国从2001年恢复“全国质量管理奖”以来，虽然在评审标准上先后经历了两次调整，但是，在经营结果的评价内容上始终反映了对企业实现均衡的、可持续的绩效的要求，这一要求的重要性同时也反映在权重分值上，即在1000分中，“经营结果”占了400分。
    
     百度一下(www.baidu.com)，搜索绩效管理找到相关网页约1,950,000篇。绩效管理是在目标与如何达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。该过程是由员工和他的直接主管之间达成的承诺来保证完成，并在协议中对下面有关的问题有明确的要求和规定：期望员工完成的工作目标。员工的工作对公司实现目标的影响。以明确标准说明“工作完成得好”是什么意思。员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效。工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么。指明影响绩效的障碍并提前排除或寻求排除的办法。