CHO挑战之一：员工博客双刃剑

   方平潮



员工博客，给企业提供了全新的宣传交流平台的同时，也可能会让企业品牌遭到了前所未有的重创。

全世界范围内，每秒钟都会有新博客用户产生，个人网络日志（博客）成了最时髦的概念。其中不仅个人开始建博客，很多公司也利用博客的渠道进行对外宣传。互联网时代改变了很多人的沟通方式，在网络的两端，每个人都是平等的。

员工博客，给企业提供了全新宣传交流平台的同时，也可能会让企业品牌遭到前所未有的重创（见《管理@人》杂志2006年10月刊《互联网时代的雇主品牌脆骨症》）。



被博客撞了一下腰

2006年7月10日下午2点，百度宣布解散ES(企业软件事业部)部门，员工被要求在当天下午6点之前离开公司，邮箱立即关闭，并回收笔记本电脑等办公用具。“四小时裁员”发生在这个2005年年度最佳雇主身上，其爆炸效应可想而知。

第一时间，搜狐IT频道公开发出“邀请”，以维护被裁员工利益的名义，希望百度被裁的员工来搜狐“开博”，很快 “百度员工315”的维权博客进驻搜狐，短短几天内，就有数万人点击。

之后的每一天，该博客都会公布事件的最新进展，并将双方沟通、谈判的全部内容公布于博客之上。让人们看到裁员前后事情的真相。这个夏天，百度被维权博客撞了一下腰。

同样遭此厄运的还有飞利浦。当飞利浦手机份额不断下滑的时候，该部门出售给中国电子集团CEC。但是，其对中国大陆员工签订不平等协议以规避劳动补偿的做法引起了集体愤慨。2006年10月忍无可忍的原手机业务部员工开始利用网络的方式维权，他们建立了飞利浦GSM部门维权QQ群——“团结拳”，保证员工随时在网络上保持联络；与此同时，他们在搜狐注册了维权公共博客，对外公布事件的真相，并对维权作实时报道。

据他们解释，之所以组建这样的维权博客和QQ群，是因为他们分散在全国各地，沟通起来非常不方便。而现在，他们能取得实时沟通，而且抱团以后，能够产生更大的能量和统一的声音。

当问到从公司的角度出发，员工博客具有什么样的危害时，曾经是微软员工中的明星博客罗伯特·斯考伯（Robert Scoble）这样描述：“为了网络日志的真实性和可读性，博客作者（博主）必须有一定的自由度。博主必须保证他在读者心中的可信度，所以一定要描述真实的事实。作为一个公众的员工博客，需要在各方之间找到一个平衡。你虽然代表的是公司，但是你也必须对你的读者负责，有时候可能要牺牲公司的一些利益。”

一名员工凭着自己的博客可以让一家大型企业备受困扰，如何有效管理员工博客，疏导员工的不良或敌意情绪，为企业创造一个良好的舆论语境，这对于任何企业来说是一场迫在眉睫的事。