环境应对性：企业未来生存之条件反射

  
在不确定性环境中，企业依据所面临环境的复杂性（指环境构成要素的类别和数量）和动态性（指环境的变化速度及这种变化的可观察和可预见程度）这两项标准可以将组织环境划分为四种不确定情形：一是低不确定性——简单和稳定的环境， 二是较低不确定性——复杂和稳定的环境，三是较高不确定性——简单和动态的环境，四是高不确定性——复杂和动态的环境。邓正红企业未来生存管理理论认为，环境的不确定性，一方面要求管理者能积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁；另一方面组织也不能只是被动地适应环境，还必须主动地选择环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。



未来生存理论强调，在不确定性时代，企业未来生存战略是变与不变的结合体。不变指的是企业根据未来生存趋势确定的将要走的路，变是指企业依据环境变化确定企业如何走未来之路。也就是，企业未来生存战略确定之后，关键的是企业如何走路。企业如何走路就是如何应变。现在市场需求不断变化、顾客对品牌的关注度与忠诚度不断地下降、潜在进入者与竞争对手不断地蚕食市场，如果企业不能够根据形势的变化，快速地制定出相应的策略，那么资金再雄厚的企业可能也无法生存下去。因此，灵活的战略执行以及快速的战略反应是企业应对时代变化的最有效方式。



从企业生命体功能来讲，企业对环境变化的适应能力或者应变性，对环境变化事件的处理能力，是企业后天形成的条件反射功能，与非条件反射的本能相比，具有能动性特征，属于第二层次的企业思维活动，更多地体现在战术行动上。实际上，企业对环境变化的反应能力也是对企业生存能力的检阅，从核心生存来看，企业的非条件反射能力和条件反射能力共同构成企业的核心生存力。



有效的条件反射能力最先开始与企业对变化环境折射出来的信息的敏感性。拿Bic圆珠笔来说，现在马赛尔·比克研制的Bic圆珠笔风靡全球。这种新颖、简洁、方便且用完油墨就扔掉的一次性圆珠笔的诞生，不但消除了老式圆珠笔的不便，而且还带来了圆珠笔的一次大变革。然而，有谁知道，这一品牌的成功，却是源于马赛尔·比克认识的变化。在此之前，由于人们的消费认识始终停留在“经久耐用”上，与这种认识相应的是加油圆珠笔长期统治市场。



一次马赛尔·比克与朋友一起进餐时，无意中听到旁边一位小朋友抱怨写作业时加油圆珠笔不好用。回家的路上，小朋友的抱怨令马赛尔·比克发生了非条件反射，陷入了深思。社会进步了，人们的消费观念也发生了变化，圆珠笔也该变变了。于是马赛尔·比克立马发生条件反射，经过一番攻关，终于研制出了新颖简洁、用之方便的Bic圆珠笔。投放市场后，该品牌圆珠笔一炮打响，仅在美国就达到了人均一支半的销量。



条件反射功能主要体现在企业对环境变化事件的处理上，成功的企业姑且不说，一般来说，危机处理不当就反映了企业条件反射能力弱。2007年1月25日，作为对央视《每周质量报告》曝光的回应，曾经走俏市场的“迪豆”痘速消（以下简称“迪豆”）生产厂家——福建泉州恒泉化妆品有限公司被迫对其两个批次的产品进行了召回。因为质量问题对化妆品实施召回，在我国还是头一次。此次事件给福建泉州恒泉化妆品有限公司带来的是销售上的巨大滑坡，而给行业带来的，则是对恶性事件必须积极、妥善应对的教训。



“迪豆”是一种含有中草药成分的化妆品，自从2000年推出以来，在市场上已经经销了6年，在国内祛痘类化妆品中占据了可观的份额。仅以广州和深圳市场为例，根据南方医药经济研究所统计的数据显示，2005年，广州、深圳两市药品零售市场的祛痘类产品销售额7495万元，其中，“迪豆”系列产品占有的市场份额就高达48.8%，几乎是其他所有祛痘类产品的总和。但是在被查出部分产品含有违禁成分——氯霉素以后，“迪豆”的销量一路下滑。2005年12月，由于在产品抽检过程中发现批号为040011的“迪豆”含有氯霉素，安徽省卫生厅发布了《关于暂停销售“迪豆痘速消”化妆品的紧急通知》。随后，海南省药品检验所在批号为050011的“迪豆”中也发现了同样的问题。 消息传出后，一些省市的药店对此做出反应,“迪豆”的销量开始受到影响。福建泉州恒泉化妆品有限公司对此做出了回应，但是收效并不明显，从2006年初到2006年底，“迪豆”的各批次产品依然上架销售。



2007年1月，央视《每周质量报道》栏目中一则《“祛痘”之痛》的新闻旧事重提，给了“迪豆”致命的一击。面对央视的报道，“迪豆”几天之后宣布，召回“040011”和“050011”两个批次的产品。专家指出，正是因为应对措施不力，恒泉化妆品有限公司才遭受了更大的损失。






在2006年年初安徽和海南发现“迪豆”中含有违禁成分后，恒泉公司最早回应称这些产品皆为假冒产品，并调查了另外四个批次的产品，拿出了四份检验报告，证明这些产品不含氯霉素，却独独没有调查自己被曝光的那两个批次的产品。因此可以说，对于消费者，恒泉公司没有做出有力的解释，对于市场上的不合格产品，恒泉公司也没有采取任何行动。 “我们最初在解决这一市场危机时的策略，确实存在失误的地方。”恒泉公司新闻发言人说，“如果最初能够更积极地对待这一事......More↓↓↓