企业该如何应对CEO丑闻（二）

　　公司如何实施有效的沟通？

　　在企业CEO丑闻被曝光后，公司本身如何进行有效的沟通和公关呢？如何减少“CEO丑闻”对公司的影响呢？以卓跃咨询的咨询经验，我们认为企业必须从以下几个角度去执行和考虑。首先要建立一个有效的沟通和公关框架，公司的董事会必须思考如下问题：

　　我们的相关利益者是谁？

　　我们的目标是什么？

　　我们要传达的消息是什么？

　　我们希望相关利益者怎么做？如果随着事态的发展，事情发生一些变化，我们的组织怎样及时向相关利益者提供更新的信息？

　　在“CEO丑闻”中，企业的董事会和危机处理小组必须了解由于丑闻而带来的受众。这种了解是使组织从“CEO丑闻”中恢复正常的基本要素。

　　公司应该围绕一个“以受众为中心”的危机管理反应方案。这意味着公司提供给公众的信息在企业领导者面临舆论或者形象危机时，企业的危机处理工作要围绕对内和对外两方面展开。

　　对内来说，企业领导人出现了危机，各种传言就会满天飞，错误和失真的消息就会影响公司的凝聚力。这个时候，公司的董事会应该成立公司的临时管理层，而临危机时管理人员就应该及时召开公司内部的沟通会议，传达真实的情况，将公司准备处理的方案和进程及时与员工进行沟通。

　　一般来说，面对公司CEO丑闻事件，在出现危机后，企业的公关部门和董事会秘书应首先和董事会一道成立危机公关小组，制定出危机公关处理的应对策略。小组人员主要有公司的董事长亲自负责，董事会秘书或者公司的公关部经理作为企业的对外新闻发言人，进行相关的信息沟通。

　　比如在伊利的总裁被捕事件中，董事会迅速成立了相关的公关危机小组。一天之内，开了三场媒体沟通会，这就是一种良好的做法。

　　就公司外部来说，危机处理小组即使不能立刻对高管的问题给出一个清晰的解释，也要先发表一个声明，给出一个基本的态度、立场，明确危机处理的进程、时间和方式。

　　在波音的CEO丑闻中，不少中国记者都收到了波音公司的新闻稿，而这些记者按照新闻稿提供的信息对外发布，其实对波音公司是很有利的。

　　现在很多公司的CEO经常在媒体露面，他们也是媒体关注的对象。由于媒体传播的速度快，危机处理人员应及时和媒体保持沟通，使之能将真实的情况准确地传递出去。为了确保新闻媒体从发言人那里得到的信息口径一致，同时也由于公司的高管不可能逐一接受众多记者采访，因此，记者招待会成为向记者和公众传达公司面对CEO丑闻时采取的有效措施。该措施也是和其他利益攸关者的良好沟通方式。

　　但是我们同时应该注意一点，记者们善于判断CEO丑闻的故事性，在丑闻危机中，除非组织能够提供一个重要的、合乎时宜的声明，否则不要轻易召开记者招待会。同时，公司也应该积极将情况和投资者、银行、相关政府机构沟通，取得他们对公司一贯的支持，稳定公司的股价，使消费者继续使用公司产品。

　　除媒体之外，关系着企业命运的当属销售商。企业应该对其分支机构就如何回应消费者的询问、竞争对手的打击、经销商的质疑等统一口径，做出合理的解释。公司总部应该将全国重要的经销商大户和供应商们邀请......More↓↓↓