如何做好职场沟通（二）

元素说：赵老师，您好！我在一家小贸易公司做业务，常常要跟工厂的人沟通。我们老板说要做事先做人，先跟对方成为朋友。但做起来比较难也没那么多精力。您能帮忙支招吗？我想尊重对方，注意电话时的语气语调应该是很实用的方法吧。

　　赵京勇说：做事先做人，也就是说，先为人后处事。这一点我很赞同，尤其是目前，很多工作都需要得到他人的合作与帮助，才能顺利完成，所以做人就显得更重要。但要与所有人都成为知心朋友却不现实，那就成为好同事吧！处事过程中掌握一个原则：和而不同。尽管有不同意见，尽管有矛盾，仍然保持和平相处，对事讲原则，对人要包容。有容乃大，和则事兴。确实比较难，多修炼吧，修炼好了，就不需要太多精力。

　　你能注意到语气语调已经很不错了，这是相当实用、也相当重要的技巧。所谓：“怎么说，比说什么更重要。”当然还要注意其他的肢体语言，如保持微笑，注意眼神的尊重与交流等。打电话时也要保持微笑，因为微笑是听得出来的。

　　不要退缩说：求职时需要注意什么情况?

　　赵京勇说：求职时要注意的事很多，诸如服饰、礼仪、语言；对单位及职位的了解、理解；对自身优缺点的认识，扬长避短；回答问题要清晰、流畅、有序、重点突出等等。建议你到中华英才网看看，或买本书看看。

　　Crystal说：如何有效把握沟通过程中的听、说、问？如何获得他人的认同？

　　赵京勇说：有效的沟通应有50%的时间用来听，会说的永远不如会听的。倾听的最高层次是要做到设身处地的听，听到对方讲完了还想讲。这有五个注意点：

　　1、身体要前倾，告诉对方你很关注他的讲话，如果是坐着的一定要浅坐；

　　2、要不断点头，表示肯定和鼓励，表示你很感兴趣，必要时重复对方的话；

　　3、保持目光交流，表明你很专注，还可以拉近双方的心理距离；

　　4、对对方讲话的重点要进行记录，并且能够提出高明的问题，对他互动，向他请教，让他感觉受到尊重；

　　5、保持微笑。建议研究一下古体的“听”字，那里有听的精髓。

　　如果你听得不好，你就不知道该问什么；如果你不会问，你就听不到你想听的。好的问题要注意三点：

　　1、问题一定要由浅入深，循序渐进，不要突如其来，更不要接二连三的追问，给对方唐突和交浅言深的感觉。问题的深度取决于双方的亲密程度。

　　2、要给对方思考的余地，更不要故意刁难对方，不要问不该问的问题，如收入、年龄等私密性话题；

　　3、问题有两类：开放式、封闭式。开放式问题一般用谈话开始，可以融洽气氛，帮助你收集信息找到更多切入机会和对方的兴趣点，使谈话很快进入状态；封闭式问题一般用于结束谈话前，可以确认信息、控制方向、节约时间，帮助对方作出决定。

　　最后是如何说？一句话——用别人爱听的方式，说自己想说的话。

　　1、弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；对方正需要的信息；对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身等。

　　2、以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；保持热情、风趣、幽默；以提出问题代替批评或命令；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞；用“三明治”法等。

　　3、在适当的时机与场合中进行。当对方有需求的时刻，才推销你的想法；场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化——到什么山头，唱什么歌；表扬时，应尽量公开；批评时，应尽量私下。

　　那么，如何才能获得他人的认同呢？

　　最重要的是先让别人认同你这个人本身，然后才是对观点的认同。为人的问题不属于沟通的话题，不谈。简单谈些注意点：

　　1、尊重对方的意见，千万别说“你错了”；

　　2、以“我们”代替“我”、“你”；

　　3、让对方多说话；

　　4、设法让对方说出你的意见；

　　5、避免在细微的地方争辩；

　　6、不预设立场，避免给对方贴标签，不要对人有成见；

　　7、如果自己有错误，干脆尽快承认。

　　永远不要逞口舌之快，输了辩论，可能会赢别人对你为人的认同，以后沟通起来会无比畅通。

云烟说：给人不自信的感觉怎么办？

　　赵京勇说：不自信可能只是你自我感觉而已。自信是沟通的重要基础，如何克服？建议您在与人沟通前多作准备：

　　一是内容要充分，要进行多次演练，了然于胸。沟通的目的是什么，与谁沟通，他会有什么态度，他已经知道多少，以及沟通时机，要对应对方的情绪。对方空闲时，可以多讲点，忙时，则要言简意赅；对方高兴时讲些笑话或开心的事，对方不开心时，你就不能表现得太愉快，否则会引起反感，造成沟通失败，打击你的自信心。

　　二是细节要清楚，重点要突出。语气与词句？细节是否太多？事实是否经过求证？是否需要对方回馈？用什么方式沟通最好？

　　三是情绪上的准备。如果你觉得不自信，这一点十分重要。平时要注意建立自己的“开心金库”，储存一些愉快的回忆、成功的事件、有意义的幽默笑话，在沟通进行反复回忆，使自己的情绪进行兴奋、快乐状态。

　　sky......More↓↓↓