日前，在我原来服务过的一家大型民营家具公司发生了一件基建工人专砍公司白领管理人员的事件。起因是由于基建工人不满被公司辞退，对公司管理人员进行报复，造成了4名管理人员无辜砍伤。这一事件可以说是劳资纠纷的升级，对公司及公司员工带来了很大的震撼，也造成了摸不去的阴影。在这家公司服务的一年里，几乎每个月都会发生劳资纠纷，不少的基层员工因为辞退问题、工资问题而几番在公司吵闹，甚至有些工人威胁行政人员的生命安全，扬言只要行政人员敢踏出厂门就会有危险，造成行政管理人员工作战战兢兢，不少行政管理人员因此而选择离开公司，甚至不愿在制造型企业工作。
到底是什么原因导致这些劳资纠纷的发生呢？
一、企业缺乏建立员工关系处理机制
在我所服务过的民营企业里，很少将员工关系处理作为工作的内容。人力资源管理作为员工与企业的沟通枢纽，人力资源管理仅仅把工作重心放在招聘、培训、绩效管理等几个板块，很少定期的了解公司员工的心声。曾经看过一篇文章，作者将人力资源管理者定位为工会主席，应该在员工与企业之间起到润滑的作用，当处于矛盾的时候能够很好的缓解矛盾，当处于相互合作的状况时，能够最大程度的激励员工，增强员工对企业的归属感。我们知道，企业以追求利益最大化为目标，企业与员工的矛盾已是司空见惯，但是假若公司能够重视员工关系的管理，建立相应的机制进行有效的运作，就能平衡员工关系，优化公司的人力资源环境，降低劳资纠纷。我相信不会发生以上的纠纷，员工与作为企业管理代表的管理人员不会处于这种严重的对立情况。在员工关系管理方面，可以参考万科的例子：万科物业公司有一个与众不同的岗位：员工关系专员。你可别小瞧这个岗位，它必须经过600多名员工投票选举产生，其主要职责是协调员工关系，反馈员工心声。何艳苹小姐在这个岗位已经干了两年多了。由于公司严格执行国家《劳动法》等法律法规，自觉维护员工合法权益，她在这一岗位两年多来，受理最多的是员工们就政策及规章制度方面的咨询，投诉内容少之又少，工资和劳动合同方面的投诉更是为零。员工们把“员工关系专员”当成自己的知心人，何艳苹更是把这一岗位当作沟通协调决策层和普通员工关系的纽带。
良好的员工关系处理是企业文化的一方面，也是企业形象的重要一面；和谐的员工关系是润滑剂，它能激励员工工作热情，减轻工作压力，有利于员工之间的沟通，也有利于培养员工团队意识。企业应根据自身的实际状况，重视员工关系的处理并建立有效的运作机制。
二、企业缺乏沟通机制
我们经常说，如果可以多些沟通，有些事情是可以避免的，企业与员工不应是对立的双方而是共赢的伙伴。有关研究表明：管理中７０％的错误是由于不善于沟通造成的。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。现代的企业决策者，决不是高高在上、不可一世的管理者，要激发工作热情，并使管理卓有成效，离开了沟通别无它途。有个人事经理和我说过，以前他们的员工离职率有10%，但他来了以后下降为5%，原因是他多与员工进行沟通，及时调节他们的心态，让他们可以更安心的工作，除了离职率降低外，员工对企业产生了......More↓↓↓
