员工相互关系准则

1、编制目的

　　为了维护员工正当权益、保证公司所倡企业文化和各项规章制度的落实，营造和谐高效的工作氛围，特制订本准则。

　　2、适用范围

　　本准则适用于：

　　2.1公司所有干部、员工相互关系的标准和约束自身行为的道德底线；

　　2.2判定或处理干部、员工之间纠纷的标杆和准则；

　　2.3评价员工道德水平的尺度和标准；

　　2.4其它需要应用的事项；

　　3、通则

　　3.1凡进入公司工作的员工，职位不论高低、性别不论男女、年龄不论长幼、工龄不论长短，人格一律平等；

　　3.2公司倡导相互尊重、相互团结、相互欣赏、相互和谐的工作氛围，弘扬优质服务、恪尽职守的敬业精神，崇尚在发生纠纷之初，能以冷静、谦让、涵养、克制、包容心态和通过合理渠道进行沟通的大家风范，欣赏敢于承担责任、善于改正错误的自律精神。

　　3.3无论任何人、在任何场合、以任何借口，对他人造谣、诬蔑、揭短、谩骂、对骂、出手或纠集外部人员直接介入（包括直系亲属或其他亲属）等行为，均为不良的市井之气和严重的违纪行为，不仅与社会公德和公司理念相悖，也为所有干部员工所不齿。

　　3.4当事人亲属（包括直系亲属或其他亲属）有权受当事人委托，以适宜的、理智的方式与公司有关领导进行接触，以了解事情的原委。如对公司的处理不满意，可以采用合法的方式申请国家机关裁定或诉讼，但不得有任何威逼、恐吓的言语或行为。否则，应承担法律责任

　　3.5公司有责任制订相应的惩戒条款，弘扬正气、打击歪风，以维护公司的良好形象。当纠纷的性质超出公司管辖范围后，应及时移交公安或司法部门处理，并如实提供相关证据。

　　4、相互关系准则

　　4.1上级与下级行为准则

　　4.1.1下级行为准则

　　1）下级应服从上级，并对上级予以必要的尊敬和尊重。

　　2）下级应愉快接受上级安排的工作或任务，并按要求完成。

　　3）下级应严格执行“四小时复命制”。如遇有特殊情况无法按要求完成时，应立即向上级汇报。

　　4）下级不得越级汇报工作，不得当面顶撞上级，更不得在背后说三道四；

　　5）下级如有不同意见，应主动到上级办公室或其它适当场合善意提出；

　　6）下级的意见或建议不被上级采纳、或下级得不到上级应有的尊重，如有必要，可以向管理部或上一级领导反映；

　　7）当下级遇有隔级领导的干预或指挥时，不得顶撞或拒绝；被干预或指挥的下级应在第一时间向直接上级汇报，由直接上级最后做出决定并承担相应的责任。

　　8）对上级的违章违纪行为，下级可以越级举报，但不得捏造事实或诬陷上级。公司对合法举报予以鼓励和保护；

　　4.1.2上级行为准则

　　1）上级应关心和爱护下级，并予以必要的尊重。

　　2）上级应充分了解下级的工作状况和状态，并对下级的意见或建议予以重视。

　　3）上级在给下级安排工作或任务时，应根据下属的职责、能力和特长合理安排；要充分考虑方案的可行性、以及是否需要相关支持等因素，坚持“同一个人、同一时间段只能有一个中心工作”的原则，不得故意刁难。

　　4）上级既要行使对下级安排、调配工作的权利，更要承担对下级工作方法或方式进行规范、指导、帮助和支持的义务；

　　5）上级对所安排的工作有监督、检查、评价、褒奖和批评的权力，同时也有对下级进行培训、指导和职业规划的义务。

　　6）上级对不服从领导或不按要求办事的下级，可以停止其工作；对不适合所在岗位的下级，可以建议公司予以辞退，但不得讽刺或挖苦下级。

　　4.2服务人员与被服务人员行为准则

　　4.2.1服务人员行为准则（含部门，下同）

　　1）服务人员应正确理解自己所在岗位的性质和特点，明白客户才是自己存在的理由的道理，强化服务意识，摆正自己的位置。

　　2）服务人员应主动公布自己的服务范围、服务规范、服务程序和服务承诺，并主动接受被服务人员的监督；

　　3）服务人员对自己的服务对象应热情、主动、及时、高效，不得以任何借口推托、敷衍、训斥被服务人员，严禁使用《兴亚员工忌语》中所列忌语；

　　4）服务人员应定期征询被服务人员的意见，主动了解他们的需求、包括潜在需求；

　　5）服务人员当遇到被服务人员情绪冲动、不理智时，应予以安慰或劝解；当遇有其它不礼貌举动、或有可能威胁到自身安全时，应采取委婉的方式向自己的上级求助，由上级负责处理，但绝不可出言不逊甚至以牙还牙。

　　4.2.2被服务人员行为准则（含部门，下同）

　　１）被服务人员在接受服务人员的服务时，应对服务人员的工作或劳动予以充分的理解和尊重；

　　２）被服务人员应自觉按照服务人员的要求准备相关资料和具备必要的前提条件。对某些不懂的地方应虚心请教，不得无事生非。

　　３）被服务人员如果对服务人员的服务感到不满，可以直接向其所在部门领导反映，也可向自己的上级反映、向管理部......More↓↓↓