制度的誤區

   工作角色調整了以後，有更多時間來看企業管理的源頭，發現實際上系統的管理者為什麼常常會被人認為是理論派，是有原因的



現在的工作投入以前，也有聽說過顧問在這家公司存活率很低，就算能生存下來，實際能夠掌握的資源也小，不是做做人力資源的工作，就是做一些不著邊際的雜務。



分析起來，主要顧問投入企業界會產生的問題會是：



1. 通常顧問界的人，以往工作型態比較自由，所以在執行工作時，會比較缺乏嚴謹度。客戶對於傳統觀念中的老師還是比較敬重的，如果作久了老師，那就會像是做久了老闆不知道下屬的辛苦一樣，忘記了從業人員的難處。 認為執行工作是理所應當得，也不認為執行工作中有些什麼樣的問題，因為執行面不是障礙，但是，問題還真的就出現在執行面中。



2. 顧問界完全以系統出身的人，會比較注重整體層面，可是整體層面的問題，在投入到企業界以後，有那個老闆真的需要一個天天在耳邊出謀劃策的人呢？通常老闆的智慧與智商其實在商場上打滾這麼久，總是磨練出相當多的經驗，這些經驗包含了人脈與錢脈，你不知道老闆過去的背景與信賴感，貿貿然的對老闆提出建議的時候，通常就會妨礙到老闆過去事業經營伙伴的既得利益，也傷害了老闆與過去伙伴的關係，可以想見的是，如果不是劉備之流，怎能夠壓得住關羽與猛張飛呢？再說到有關於公司產品與製程的時候，更危險的事情就發生了，老闆慢慢會發現，其實老將有老將的好用，如果沒有把剛剛投入企業的人磨到與老將能夠共識的企業文化，那就只好犧牲你了，因為長期以來，陪著老闆拼博的不是剛剛投入企業的顧問，而是哪些老將啊。

而長期在系統面而不是在產品與製程面磨練的顧問就會與企業界漸行漸遠，而後，顧問又只好黯黯然回到自己熟悉的領域去，因為顧問也是人，是人就會碰到低潮，而沒有找到一個適合自己的企業與上司是所有的顧問的痛，但是顧問自己的執行力與產品製程的熟悉程度也是顧問投入企業最大的濫觴。

而企管谘询从业人员最强的专业，应该是在制度化的能力。而制度化又容易让企业付出缺乏弹性的代价，组织学习中最容易出现的问题在企业谘询人员来看是很幼稚的：如同笔者最近听到的一段对话：

甲：最近客诉很多喔！

乙：客诉很多才能够有工作啊！？

甲：没有啦！只是同样的客诉问题一直发生。

乙：一样的客诉问题为什麽不一次性解决呢？