人才培养，不能光说不练

   几乎每一个CEO都会说人才是第一位的，但事实是没有几个人力资源的主管会出现在最高战略会议中

□ 本刊记者　杨云龙

Tim Ringo，IBM全球企业咨询服务部人力资本管理全球领导人，最近忙于在中国、巴西、印度这样人口众多的发展中国家奔忙，他希望能够将IBM关于人力资本的研究在这些国家播下种子，为此在9个月里他先后两次来到中国。

但是，事情的进展并不完全和他预计的一样。在中国，一些企业非常愿意接受，然而一些企业则对此犹豫不决。“我宁愿高薪聘请一个优秀的经理来改造流程，也不会把钱花在人才培养上”，一位五星级酒店的负责人一番话代表了相当一部分持怀疑企业的观点：人才培养似乎不如流程改造来得直接有效。

对此，Ringo表示担心：“过分关注流程是一个错误，我真特别希望中国企业能够避免西方企业犯过的错误。”



流程不是长久之计

“相比人才培养，流程或许见效更快，但是一味强调流程而不关注人才培养的企业最终会死在流程上。” Ringo表示流程和人才是需要平衡的，好的流程需要适合的人去执行，同理，优秀的人才也需要高效的流程去调配，“如果两者非要比出一个高低，那么人才是第一位的”。

大量的数据也验证了Ringo的观点，根据每隔两年进行的IBM《全球CEO调查》，人们发现了一个新的现象，即全球顶尖CEO已经将他们三分之二的精力放在了业务模式和运营创新上，65％的CEO声称，在竞争对手和市场的压力下，他们要在今后的两年内对公司进行根本性改革。但是，谁来支持他们的变革之旅？41％的CEO把希望寄托在了那些内部员工身上，他们在寻找这样的员工。

“企业管理层开始越来越多地考虑人的因素，较之技术和流程，人的因素是企业一把手最关心的问题。”Ringo指出在2003年只有不到10％的企业关注人才的内部培养，现在这个数字已经增长了3倍。

Ringo承认相当一些中国企业还是非常关注流程改造，但是“不能把鸡蛋放在一个篮子里”，根据调查显示，在全球范围内，企业都面临着高端人才竞争加剧的困境。“缺乏合适的人才，使得企业高管们无法提高业务能力”。

一些企业的负责人也将造成这种情况的原因归结为中国人才流动过快。“高端人才匮乏，流动过快”，Ringo认为这恰恰反映出中国企业在人力资本管理方面的欠缺。对人才的吸引、保留、激励、调用、培养等等要有机地成为一个整体，才能产生最大的效率，这成为越来越多西方企业的共识。

根据Ringo最近在中国和印度访谈的结果，留住人才的最主要因素已经不是薪水，在调研中，员工将“发展自己”、“有良好的外部环境”作为最为关注的内容，而薪酬仅仅排在第三位。

“传统的企业关心自己给员工付了多少钱，现在的企业则应该更关注他们的切身需求，帮助他们发展职业生涯。” Ringo表示在这些环节处理得好的企业，他们的绩效要明显强于市场上其他的竞争对手。

人才的管理可以分成这样三块：一个是绩效管理，如何把个人的绩效、团队绩效和组织绩效有机地联系在一起；一个是学习和培养，包括协作和通过技术进行一些自助服务；还有是整个员工队伍的管理和转型。