医院的消防安全管理

　　无独有偶，在和青岛一家医院合作的过程中，发现了这样的一件事情：

　　医院在每个消防栓的橱窗上都贴了一个卡片，卡片上载明：责任人：某某某。

　　我问跟随的医院管理人员，“你知道这个责任人的责任是什么吗？”

　　“什么责任？”这位管理人员一惊，可能从来没有思考过这个问题。

　　“从这张卡片上，的确读不到什么具体的责任，所以我们也就不知道这个责任人具体的责任是什么，也许就是仅仅挂了一张卡片。”

　　“王老师，我们的某某某的确是对这个消防拴负责的。”

　　我没有说什么，用食指在消防栓橱窗上的把手上摁了摁，把手很脏，我的手指上立刻沾满了灰，我把手指给这位管理人员看了看。他愧疚的笑了笑，“太脏了！老师，你擦擦手。”他从兜里掏出一包纸巾，顺手抽出一张给我。

　　我摆了摆手，抓着把手拉开了橱窗。

　　橱窗里只有消防水带，而没有消防水枪。

　　这位管理人员脸上的笑凝固了，这实在出乎他的意料。

　　“怎么会少呢？”他疑惑的问道。

　　“这是谁的责任？”我问道。

　　他无语。

　　“实际上，很多企业的消防设施都是虚设的，起不到多大的作用，甚至是为了欺骗消防部门。你们能够在消防栓的橱窗上贴上责任人的姓名已经很不错了。但是我们应该真正考虑到我们的病人和我们自己的员工是否真的受到你们的安全庇护。”

　　他继续无语，对于我的话不置可否。

　　“假想一场灾难到来后，我们的病人和员工怎样在浓烟中挣扎而无法逃离的时候，我们的这个消防水枪是多么的重要！谁敢为这个消失的消防水枪承担责任呢？”

　　这位管理人员不禁为之动容。

　　“其实我们应该经常确认这些设施处于良好的状态。据我所知，家乐福一般是每天一次检查这些设施的状况，来以此保证顾客和员工的安全。有的企业是每月一次检查这些设施的好坏。检查的内容直接就粘贴在这些橱窗上，检查完毕后在检查表上签字确认。检查人就是我们通常所说的责任人，他的直接上级每天抽查他的工作，来以此检验他们工作的真实性。我们中国人常常觉得不可思议，甚至认为是无此必要，其实我们中国人很多时候是不注意细节的，所以事故发生就是经常的事情了。我们中国三天两头出现矿难，也出现交通安全事故，起火事故，你可以浏览一些网络，隔断时间就出一起引起全国瞩目的安全事故。。。。。”

　　我注意到这个医院的管理人员在认真倾听着。

　　“我曾经服务的一个客户是做瓦楞纸箱的，消防部门察看了他们的生产现场后，把他们的企业列为重点防火单位，但是这个客户认为人家是在刁难他，千方百计不按照人家的整改要求整改，我想这家企业的和安全事故只是隔了一张纸。我们也在各种大会小会上强调安全的重要性,就像你们在上面挂张安全负责人的卡片，其实仍然不够细致，仍然对安全管理没有转化到细节管理上。怎么转化为具体的安全细节管理，你们应该好好研究了。”

　　这位管理人员点了点头。

　　在我转身想离开这个地点时，他拉住了我，“王老师，您有没有详细的检查要求和检查表格呀？我们参照参照。”

　　“你还是自己先找找有关资料吧，等你们自己做完了，和我提供给你们的资料对比对比，看看你们还有什么差距吧。”

　　几天后，在我的研究所内，这位管理人员拿着自己设计的检查内容和检查表格向我请教时，他又聆听了若干关于安全的细节管理。

　　在他离开我的研究所时，我仿佛又看见了一个追求改善（kaizen）的人，我相信，在以后的若干日子里，我们会经常坐在研究探讨问题的。

　　作者：王洪星

　　LP(LeanProduction)InstituteofHonsen所长，洪星精益研究所，研究方向：精益生产、5S、TPM、海信管理

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