职业素质训练：善于总结反省

   海尔集团有一个著名的管理方法，叫做“OEC”管理法。OEC是英文Overall Every Control and Clear的缩写。即：O——Overall（全方位）；E——Every（每人）；E——Everyday（每天）；E——Everything（每件事）；C——Control（控制）；Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

世界最大的商业连锁集团沃尔玛也有一个著名的法则，叫做“日落法则”，沃尔玛在《员工手册》中写道：“这条规则说明，所有同事应该在他们收到顾客、商店或者会员店电话的当天日落之前，对这些电话做出答复。这正是我们对顾客做出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。”

要想取得卓越的绩效，成为一个训练有素的人，我们必须认真思考这两个重要的工作法则，并把它们切实有效地化为自己的工作习惯，化为自己的职业潜意识。



PDCA绩效循环

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理或总结）的第一个字母。在我们的日常工作中，利用PDCA绩效循环方法，可以帮助我们科学合理地做好工作计划，及时检查发现执行中的问题，总结经验教训，在不断循环的过程中，提高自身的能力和素质，创造职业价值，实现卓越绩效。



PDCA循环绩效管理循环，可以运用到我们长到十年、五年、三年的职业生涯规划，中到一年、半年、一个季度的工作，小到一个月、一个星期、一天的工作，我们以一个月的工作为例，每一个步骤要注意以下问题：

第一，目标明确具体。确定目标要求我们有的放矢，不偏离正确的方向。目标是否明确可以用SMART原则来衡量，即S(Specific)具体明确的，如做什么？什么时间做？达到什么样的标准等；M(Measurable) 能够衡量的，尽可能用数字描述，不能用数字描述的也要清晰定义；A(Achievable)可以达到的，依照自身的能力和外部资源供给环境，不要脱离实际；R　(Relevant)平衡关联的，月份目标要与自己的年度、半年和季度目标相一致，小目标要符合大目标，不能互相冲突；T(Time-Bound)设定期限的，具体完成的时间要准确。只有这样，我们所制定的目标才算科学合理。同时，还要注意上个月工作中有什么遗留问题、有什么应该注意和吸取的经验教训等，也要纳入本月的目标之中。一般来说，个人月份绩效目标＝公司或部门下达的目标＋自己制定的补充目标，所以，在确定目标计划之前要主动与上级主管充分沟通，得到上司的认可和支持。

第二，执行过程坚定有力。一些重要和比较复杂的工作任务，实施前要对照目标任务制定出切实可行的实施计划，比如分几个步骤？可能会出现什么问题？有什么应对措施？应该寻求什么样的帮助？在执行的过程中，要发扬“四千精神”，要有咬定青山不放松，不达目的誓不休的韧劲和狠劲。同时要注意寻找科学的工作方法，力争多快好省地完成目标任务。

第三，对照检查要认真。每一个星期，要回过头来照照镜子，看看自己是否偏离了目标，是离目标更近了，还是更远了？方法是否科学得当？措施是否落实？

第四，进入下一个循环。每到月末，要对自己本月的绩效目标完成情况，做一个认真详细的总结，并主动征求上级主管和同事的意见，特别是批评的建议。如果目标完成了，要总结完成的原因，给自己积极的激励；如果目标没有完成，要总结为什么没有完成，下一个月应该怎么办？看看有哪些好的做法值得继续巩固和发扬，哪些教训应该吸取，哪些工作还有需要改善的地方。总结反省不仅要面对自己的工作，还要面对自己的态度、学习、能力提升等方面。所有这些都要在下一个循环中，实现新的突破，做到与时俱进，不断进步。



善于总结反省

孔子说“吾日三省吾身”。一个跨国公司的主管在与下属绩效面谈时问：“你这个月怎么样？”下属说：“哎呀，这个月可真是忙乎得天翻地覆，光是加班都有十来次，好在绩效目标总算超额完成了！”主管说：“好是好，问题是你这样忙碌地工作，有没有给自己留下总结思考的时间？”下属摇了摇头。主管接着说：“如果你每天给自己留出哪怕10分钟的思考时间，总结反省一下自己，你的绩效可能会有新的......More↓↓↓