中资银行如何借鉴外国银行人力资本管理理念

　　最近，我带队赴澳新银行和西太平洋银行考察调研，就外国银行人力资本管理的理念和做法做了重点考察。从外国银行人力资本管理实践，引发出改进中资银行人力资源管理的一些启迪。

　　一、澳新银行和西太平洋银行人力资本管理实践

　　（一）澳新银行人力资本管理实践澳新银行成立于1835年，总部位于澳大利亚墨尔本，是澳大利亚五大商业银行之一，总资产3350亿澳元。其人力资本管理主要做法是：

　　（1）人事政策高度透明

　　澳新银行的人事政策有极高的透明度，所有的人事政策都在网上，还专设了一个人力自助中心（call center），专门为员工就职务升迁、劳资问题等人事政策进行咨询服务。该岗位的工作人员需要经过专门培训后才能上岗，要非常熟悉与人事有关的各种政策和制度，能对员工不清楚的人事问题及时给予解答，并当场解决员工所遇到的问题。对于不能解答和解决的问题也要及时请示并予以明确，或者给员工指明应该找哪些部门解决这些问题。公司所有的员工都可以在工作时间内给人力自助中心电话，既可以询问职务升迁后的薪资情况，也可以是发表对上级的意见。

　　（2）注重教育培训

　　银行非常注重对员工的教育投资，建设了网上学习中心，鼓励每个人不断学习，所有的员工都可以利用网上学习中心进行学习。这是一个很大的投资项目，澳新银行2006年就对网上课堂投资了5000万澳元。网上学习中心的内容非常丰富，既有业务课程，比如零售业务、理财业务等；也有生活方面的课程，比如钓鱼、家政等。学习方式分为自选课程和必选课程。自选课程是由员工根据自己的兴趣爱好选择课程学习，必选课程是根据员工各自所处岗位而规定必须学习的课程，学习完毕还要通过考试认定。2006年共有9万个自选课程、3万个必选课程完成。

　　（3）重视能力培养

　　银行协助员工制定职业发展规划，确定职业目标，并帮助其不断发展。人力资本部门专设了“突破主管”，其主要职责就是培养员工的能力。每个员工都会被送到该部门进行培训。“突破主管”鼓励员工进公司后要先适应后发展，要努力表现自己的能力，不断突破自己原有的框框，实现自我突破，个人能力不断发展和更新。既实现自己发展，也帮助公司发展，公司也会帮助其发展领导才干。

　　（4）员工招聘方式多样

　　在招聘方式上，一是内部招聘，二是公开招聘，三是通过猎头公司寻找人才。在招聘新人时，首先会在内部招聘，每位员工都可以通过这种方式申请短期或者长期的工作机会。通过猎头公司招聘时，人力资本部门会对负责招聘的个线经理进行招聘培训，由他们通过猎头公司寻找人才，猎头公司必须遵守澳新银行的有关政策。

　　（5）努力解决员工后顾之忧

　　比如：帮助员工管理自己的财务，为员工的家庭问题提供协助等。即使是对离开银行的员工，人力资本部门也会与其保持联系，如果其还愿意回来工作，银行也非常愿意接纳。银行还设有自愿者日，每个员工每年都有一个工作日带薪去做一个志愿者，比如为某个慈善机构义务劳动等。澳新银行还特别重视为女性员工解决后顾之忧，建有幼儿管理中心，需要照顾家庭的女性可以在银行兼职工作，也可以为其停薪留职。2002－2006年连续五年被评为女性首选雇主。

　　（6）员工可以正常流动

　　澳新银行招聘新员工之前，都会首先实行内部招聘，员工可以选择新岗位。也就是只要符合招聘要求，员工就可以在银行内部流动。每年都会有员工流失，少数员工跳槽，少数员工被淘汰。银行认为只要流失的比例保持在一个较低的稳定水平就属正常，是可以接受的。员工的正常流动有利于提升人力资本的竞争力。

　　（7）改进人力资本管理工作的一个重要指标———参与满意度

　　澳新银行从1994年开始每年都会对员工就工作喜爱......More↓↓↓