看了这个题目，可能有的朋友会有疑问：不对吧，KPI不是定量的指标吗，怎么还出现定性的KPI了。要解释这个问题，要从KPI的概念谈起。KPI（Key Performance Indicator）是英语关键业绩指标的缩写，里面核心的关键点，一个是“业绩”，是衡量任职者工作成绩好坏的，另一个就是“关键”，要找到有关键作用的工作衡量指标。当然，国外的KPI做法是大多是通过企业价值树的分解实现的，这样的结果是得到的指标都是量化指标，但是笔者认为，这样的分解方式在中国国内的企业中不适用。首先，价值树的分解方式比较适用于管理基础比较好的企业，因为价值树只能体现企业中创造价值的部分的工作，很多支持性的工作是体现的不完全的，所以如果企业的管理水平不高，这种方法可能造成很多短期行为，破坏企业长期可持续发展，影响企业的未来，而在中国目前的民营企业，能自称管理基础好的企业又有多少；其次，支持性部门的工作很难考核，价值树分解到最后，支持性部门的指标可能会很少，造成了系统的不平衡性，影响考核的效果。所以，笔者认为，在中国目前的情况下，KPI应该包含更多的内容，不只是定量的指标，还可以包含定性的指标，只要它符合“关键”这个衡量标准就可以了。
相对于定量指标，定性指标的考核是有一定难度的。由于定性指标无法像定量指标那样精确地加以衡量和考核，因此在很多企业中，对定性指标的考核往往是凭考核......More↓↓↓
