以员工体验塑造雇主品牌

　　爱立信大中华区负责人力资源的副总裁马晋红特别注重“雇主品牌”这个概念，在过去的10年里，中国的通信行业经历了人才竞争最激烈的时期，而这家有着百年历史的瑞典公司却始终能招揽和保留大批的优秀人才，其员工的流失率只有行业平均水平的一半。马晋红把这归因于爱立信强大的雇主品牌，也就是公司在人力资源方面在员工以及潜在员工当中形成的良好形象。

　　对于雇主品牌带来的好处，她有很深切的体会：好的雇主品牌具有更强的号召力和影响力，一方面能为企业吸引到更多优秀的人才，另一方面也会给企业节约很多成本，比如招聘成本和招聘时间。不仅如此，好的雇主品牌还会使公司现有的员工拥有更多的自豪感，更容易帮助雇员建立起满意度和忠诚度。

　　那么如何才能建立雇主品牌呢？企业要建立产品品牌可以投入很多资金做广告，但要建立雇主品牌，很显然不能遵循这样的方法。但马晋红说，雇主品牌和其他品牌的建立也有相通之处：两者都要在这个过程中提供美好的品牌体验。对品牌的体验，决定着品牌的成败。

　　多层次提供体验

　　为什么员工对于雇主品牌的体验很重要？

　　公司的品牌是一个光环，爱立信公司1876年就成立了，是全球领先的端到端全面通信解决方案以及专业服务的供应商，是世界最大的移动系统供应商，也是世界最大的提供专业电信服务的公司。员工进入到这样一家公司工作，心中会感到很自豪。但公司品牌还并不等同于雇主品牌，员工进入公司以后，对于这个品牌的感知，也就是体验才是雇主品牌形成的最重要的阶段，而这个体验是通过企业在人力资源方面自身的建设以及员工之间的互动来完成的。

　　举例来说，爱立信倡导三个核心价值观“专业进取、尊爱至诚、锲而不舍”，其中“尊爱至诚”强调相互尊重，相互信任。那么，怎样让员工体验到这种尊重呢？这不是一天两天能够完成的，而是要从多方面长期地去做。

　　比如，我们非常重视为员工提供有利于身心健康的办公环境，举个例子来说，我们的办公桌都是很特别的，是可以升降的，为什么设计成这样？因为我们考虑到员工在工作中如果坐得太久了，不利于健康，那么他可以把桌子也升高，站着办公。

　　再比如，我们每年都会做两次薪酬福利的调查以保证员工得到的薪水和福利在同类行业中是有竞争力的。良好的办公环境、体面的薪水和体面的企业会让员工感到快乐，这就是对品牌的一种体验。

　　上面所说的还只是表面上的，更多的体验是无形的，融入在企业文化当中的。比如爱立信的领导力理念相信，如果员工对某些工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任，以完成任务。而管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出员工的潜力，并使员工在为实现组织的目标贡献力量时，也能达到自己的目标。这是在深层次上体现出来的尊重。爱立信对于这种授权已经发展出一整套的管理理念，公司把授权细分为5个方面：第一，员工感受到自己得到了激励；第二，员工感到自己得到了上级经理的足够支持；第三，员工很清楚自己的职务赋予自己的权利，包括做决策和决定的权利；第四，员工清楚自己应当担负的责任并且勇于担当；第五，员工具备所任职务应具备的能力。

　　每年10月，我们都会请第三方公司来做员工意见的调查，员工要在网上回答100个左右的问题，其中一个重要的方面就是了解员工对于授权方面的满意程度。

　　在爱立信，员工只要能力适合，他的上级就可能把权利下放给他，比如让他去独立运作一个项目。没有人天天盯着他，但是这种信任会让员工有很强的责任感，从而对企业产生认同感。

　　有一次我到一家高校参加招聘会，听到一些新员工在向他们的校友宣传在爱立信工作的体会。有一个新员工说他上班的第二天，就接到通知到北京参加......More↓↓↓