压力 激情 梦想

　　两年前，当万达集团人力资源总监高剑决定加盟融创集团时，他并不清楚这次选择对他意味着什么，但他知道自己一定会比原来有所提升，就像当年离开京伦饭店去北大读书一样。高剑似乎习惯了充满压力的工作环境，当通过自己的努力，让工作和生活环境变得不怎么有压力时，他就会再去选择一个充满挑战和压力的环境来激发内在的激情，实现一个更美好的梦想。

　　京伦饭店从门童到人事调配经理

　　高剑1990年毕业于北京师范大学教育专业，师大的学生不愁找不到工作，因为当时国家还管分配，绝大多数会被安排到比较好的学校当老师。老师的职业稳定且舒服，但高剑却不愿意一踏上社会就到一个舒服的岗位。带着年少的激情和一份对未来的梦想，他决定自谋职业。这时，北京京伦饭店正在学校公开招聘管理培训生，因为是一家中外合资酒店，高剑就参加了招聘选拔，结果被录取了。但让他没想到的是，他进入后的第一份工作竟然是门童。

　　门童也能给酒店拉来业务

　　京伦饭店安排大学生作门童也不是没有考虑，按照管理培训生的培训流程，像门童和前台这样的工作不过是流程中的一环，经过几年各种岗位的培训，这些大学生们会逐步走向管理岗位。但即使这样，很多毕业生也有些想不通，有些走了，高剑却留了下来，当年和他一起留下来的人如今都已经是首旅集团各个岗位上的高层干部了。

　　高剑对这件事情想得很清楚，他就想踏踏实实从基层做起，只要把工作做好了，从中就可以收获很多东西。有一次，有个外国老人半夜来到酒店入住，提着很多行李，帮助客人拿行李本来是服务生的工作，但那天晚上正好赶上服务生去接待别的客人，所以高剑就直接帮助这位老人提行李，并全程陪同入住。在离开客房的时候，高剑还告诉老人有什么困难随时都可以找他。结果第二天，上中班的他一到酒店就听同事说有位外国老人找了他一上午，见面之后发现就是昨晚他帮过的那个人。老人希望他能够陪他去长城，高剑很高兴地答应了，利用倒班时间陪老人游了长城。后来，老人不仅成了京伦饭店的忠实客户，还把很多朋友介绍到这里来。

　　事情虽然不大，但对高剑影响很深，不仅仅是利用真诚就可以帮酒店留住和赢得客户，而且让他知道了真诚沟通的魅力。当了半年门童后，高剑在接下来的四年当中，从前台到营业部，除了财务部门没有做，所有的部门都轮了一遍，对一线业务了解得很深。到了第五年，酒店人事部出现了一个职位空缺，领导找到他，问他愿不愿意尝试。高剑觉得人事部门非常神秘，而原有的工作已经驾轻就熟没有压力了，他就决定抓住这个机会。于是，高剑成为了人事部的调配经理，对外负责招聘，对内负责员工调动。

　　业务型HR招人更有水平

　　高剑转行做人事调配工作的时候是1995年，当时京伦饭店人才的流动率开始增大起来，原来定向从北京的服务学校招聘的模式被打破，酒店开始将招聘的重点放在北京之外的城市，因为感觉外地毕业的学生比较能吃苦，而且人力成本相对较低，在实习过程中往往能够选拔出较好的人才。在这样的背景下，高剑刚走上新的岗位就面临着招人的压力。

　　当时，高剑和自己的同事去沈阳一家最大的职业服务学校招聘，这是他第一次真正的经历招聘面试。此时，熟悉业务的特点帮了高剑的大忙。比如招聘一位前台接待，除了本身有过前台接待的工作经历外，他在出发之前，对这个职位跟前台经理做了充分的沟通，明确了这个职位所需要的基本能力是什么、英语口语能力需要达到什么程度等事项。在面试中，除了语言注意事项外，待人接物以及性格特征上有什么要求，需要着重考察被面试者的哪几点，高剑都弄得清清楚楚。对业务的了解让他这个招聘生手很快地成长为招聘行家，经他的手招聘到的员工，业务部门都非常满意，这也让他以后在做HR工作的时候一直提醒自己，不管做什么行业的HR，一定要熟悉业务。

　　坚持原则的真诚沟通

　　如果说对业务的了解让高剑在招聘时没有遇到什么大的困难，那么当他开始负责劳动关系面临裁员时，感觉到如何能让裁员得以顺利进行是对自己最大的考验。因为酒店的员工组成参差不齐，特别在裁掉餐厅部的厨师时，有些人不理解，还有个别的会吵闹。面对这种情况，高剑总结出两条原则：第一，要将裁员的真实状况以及前因后果用礼貌的方式说出来，沟通的过程不能居高临下，

　　但是要坚持原则，做到有理有节，维护好公司的利益；第二，在处理过程中，尽可能帮助他们，比如将其推荐给别的酒店，这样如果有个相对较好的结果，员工自......More↓↓↓