营养快线瓶口发霉 娃哈哈意识怎能“生锈”？

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娃哈哈意识怎能生锈

　　来源：中国管理传播网   作者：未然

　　因为与达能在品牌使用等方面的恩怨与纠纷，娃哈哈在今年夏季一直被国内媒体所关注，眼下由于双方的争议一时趋于平静，娃哈哈才不再像前段时间一样被广大媒体所特别照顾。但谁知在“十一黄金周”即将到来之际，娃哈哈再次吸引了广大媒体的注意力，这次不是因为与达能方面的问题，而是因为目前旗下当红产品——营养快线，在质保期内瓶口出现了发霉现象。

　　营养快线瓶口竟发霉

　　据媒体报道，9月22日，郑州一消费者王女士在买了一瓶娃哈哈营养快线，打开瓶盖正准备喝时，却看见瓶口有脏兮兮的黑色霉变。另外，在此之前，郑州一消费者桑先生也因为与此相同的问题，而反映至娃哈哈集团郑州销售公司。

　　如果营养快线瓶口发霉，是因为产品已经过了保质期或因消费者的饮用、保存不当引起的，那么问题的责任显然就不在营养快线本身。但第一位消费者所购买的营养快线有效质保期为2008年4月21日，而另一位消费者桑先生则是刚打开瓶盖，就发现了瓶口的黑色污物，并且其子之后几天就因此闹起了肚子。

　　瓶口发霉问题悬而未决

　　在接到了以上两位消费者的信息反馈之后，娃哈哈方面又是如何正确处理营养快线瓶口发霉问题的呢？

　　在王女士发现营养快线瓶口发霉问题之后，终端零售商将问题及时反馈给了娃哈哈集团郑州销售公司负责该片区的业务员。该业务员在确认了问题后称：“问题很正常，这一现象每天都有发生，这一问题暂时无法杜绝。”之后又解释说：“营养快线在郑州没有厂，大卡车一次要运好多，都是在运输过程中压漏气了，只要漏气，就会发霉”。

　　而消费者桑先生把自己遇到的营养快线瓶口发霉问题向娃哈哈集团郑州销售公司反映已近两个月，至今也没有得到对方的处理结果。

　　一个看似有些偶然的瓶口发霉问题，经过娃哈哈业务员的解释之后，我们终于才明白这一问题原来是大量存在的，但并没有采取任何改进的营养快线却一直在照旧正常销售。而消费者桑先生将一个连娃哈哈基层业务员都知情的问题，反应给了娃哈哈集团郑州销售公司，近两个月的时间都没有得到娃哈哈方面任何处理结果与信息反馈。这一切说明了什么呢？

　　不管出于什么角度考虑，娃哈哈方面没有正视营养快线瓶口发霉问题，是问题悬而未决的唯一根源。在危机事件发生后，无视问题的存在，不能在第一时间内进行积极应对，是莲花味精、海南航空、摩托罗拉、苹果iPhone、博士伦、戴尔电脑、恒基伟业、西门子、五谷道场、家乐福、稻香村等众多意外危机事件的教训。

　　如何应对瓶口发霉问题

　　那么，眼下娃哈哈方面应该采取怎样的积极应对措施，才能度过营养快线瓶口发霉危机呢？

　　一、主动承认错误，积极承担责任。不管营养快线瓶口发霉问题的根源是产品的设计问题，还是运输、存放等原因，显然问题的责任在娃哈哈方面，所以娃哈哈应该主动承认自身存在的错误之处，并积极承担事件责任，才能从根本上得到广大消费者的认同，并可能得到他们的理解与支持，最后度过难关，这一点正是当年强生公司安然应对泰诺事件的法宝。

　　否则，如果无视问题的存在，全球隐形眼镜行业的龙头老大——博士伦的意外出局，将会为娃哈哈敲响警钟。

　　二、借助媒体进行官方声明，并与广大用户真诚沟通。以上对营养......More↓↓↓