多维角度看绩效

    管理大师德鲁克说企业的第一责任是取得绩效，这是大师几十年学习、实践、感悟总结出来的，也得到了全世界广大企业界人士的认同。正因为绩效是企业存在的第一责任，有必要探讨企业管理各方面与企业绩效的关系，发现企业中驱动绩效的实现的因素，克服阻碍企业取得绩效的因素，有利于企业取得更好的绩效。

    企业管理系统比较复杂，但大致可以划分为战略、文化、组织、制度与流程、人力资源等几个方面，企业的财务、研发、采购、生产、销售、客户服务是企业管理中的第二个层次的内容，在探讨企业管理各方面与企业绩效的关系时，就不再探讨他们与绩效的关系了。不探讨并不是不重要，而是战略、文化、组织、制度与流程、人力资源等内容已经融入到第二层次当中了，探讨战略、文化、组织、制度与流程、人力资源与绩效的关系，实际上就已经探讨了企业的财务、研发、采购、生产、销售、客户服务等与绩效的关系了。

    一、战略与绩效

    平衡计分卡发明人卡普兰的名言“衡量什么，就得到什么”切中了绩效管理的本质，其实反过来“想得到什么，就衡量什么”也是绩效管理的本质。“衡量什么”是绩效管理，“得到什么”是企业的战略目标，这句话就是战略与绩效的关系。

    “得到什么”即战略目标确定了，就可以将其层层分解到每一个部门、每一个岗位去。目标分解的过程就是责任和义务传输的过程，是动力和压力产生的过程，是绩效指标形成的过程，是绩效管理体系完善的过程，即“衡量什么”及怎样“衡量”形成的过程。

    “衡量什么”及怎样“衡量”，即绩效管理体系又反过来影响战略目标的实现。绩效指标选择是否合适、考核的方式是否恰当、考核的周期是否合理等都会影响战略目标的实现。

    二、文化与绩效

    能够促进企业业绩目标实现的文化就是优秀的文化，反之，则是垃圾文化；而企业绩效的好坏，又直接或间接地影响着企业文化建设的强度和力度。企业文化与企业绩效相辅相成，相互促进。

    一方面优秀的企业文化会使全体员工在企业经营管理方面形成共识，达成一致，从而使企业具有较强的凝聚力和竞争力，这有利于企业经营目标和价值的实现，有利于企业取得理想的绩效。另一方面，优秀的企业文化意味着企业具有规范的管理制度，先进的管理理念，科学的行为方式，这是提高企业运作的效率，降低企业经营成本，实现企业绩效的保障。

    良好的绩效又会进一步激发全体员工加强凝聚力，提升竞争力，为取得更好的成绩继续努力；良好的绩效也会激励企业管理更加规范、理念更加先进、行为更加科学。即良好的绩效会直接推动企业文化的建设。

    三、组织与绩效

    组织是支撑企业管理的骨架，是企业权责划分的基础。如果企业的组织结构清晰，部门职责和员工职责分工明确，那么在落实绩效任务、明确考核责任、理顺考核关系时就有了前提，有了基础，否则，就难以落实任务、明确责任，就无法构建合适的绩效管理体系。没有合适绩效管理体系的企业，一般是难以取得理想的绩效结果的。

    合适的绩效管理体系和良好的绩效结果会促进企业组织的优化和改进。如果企业的绩效体系是符合企业战略目标的，而组织中存在着不利企业绩效体系推行的障碍，那就要对组织进行改善、优化，甚至变革了。

    四、流程与绩效

    流程是企业规范化管理的保障、是衡量企业执行力的标志。企业是否具有规范化的业务流程、管理流程，对构建绩效管理体系及其是否......More↓↓↓