绩效管理系统:一个释放企业能量的武器

    一家公司的好坏取决于公司的人才，而人才能量释放多少就要取决于绩效管理了“。——创始人玛丽。K.阿什（Marg.K.A）《用人之道》　　

    电脑桌面上，10来个仪表盘指针颤动。不过，与常见仪表盘不同的是，这些盘面上标注分别是企业经营的关键数据：销售额、现金流、客户满意度等经营的关键指标。

    “这是我们自行开发的‘公司管理驾驶舱（Management Cockpit）’”。冯太川，这位西安杨森制药有限公司（本次排名第2位，下称“西安杨森公司”）首席信息官、强生集团制药部北亚区CIO，像往常一样略过显示为绿灯的仪表盘，仔细审视了一下闪烁着红灯和黄灯的仪表盘，不过，他很快就释然了。原来还是两天前台风的影响，导致部分货物未能及时送达引起的。

    端起旁边的咖啡，冯太川轻轻嘬了一口，一身轻松。

    谁说今天的企业高管们就一定要处理堆积如山的财务、销售报告，四处救火，疲于奔命？

    其实除了公司的高层，西安杨森公司所有管理人员都享有这些驾驶舱，从而实时把握自己所管辖业务的经营状况。

    战略落地需求

    当然，西安杨森公司并不是个案。

    在本次2005年“中国商业科技100强”的调查中，前100名入选企业中，IT绩效管理工具得到了非常普遍的应用。42%的企业实施了平衡记分卡；11%使用了业务活动监控 （BAM） 系统；而QPR 记分卡 （企业绩效管理）实施率达到了11%.这与《信息周刊》英文版2005年“美国商业科技500强”中，61%的企业实施平衡记分卡、15%的企业实施了QPR 记分卡的比例并没有形成巨大的差距。

    “归根结底，广泛采用各类绩效管理工具是企业内部对战略实施要求落地的真实需求”，美特斯邦威集团有限公司（本次排名第4位，下称“美特斯邦威公司”）副总裁王泉庚认为，这是当前绩效管理工具使用比例增加的本质原因。他认为：将企业的整体战略分解到每个部门、每个人，甚至细化到每个人每天、每小时的具体行为，这种精细化的管理是一项非常大的挑战。“这种水平的管理需要IT系统能做到事先的预测、动态过程中的实时监控。而目前的系统一般只能做到事后分析，只能做事后分析的系统往往会成为错误决策的源泉。”王泉庚分析说。

    目前美特斯邦威公司通过使用与QPR CostControl功能类似的模块，可使企业确切地识别哪些成本与指定的单个客户、产品、服务或活动相关，从而为决策提供了所需的业务发展最佳信息。同时，这个软件还可以与工作流管理系统和协同办公系统结合，来同步分析每一个作业行为的时间，这个作业都包含那些步骤，从而计算出每一个工作步骤的最有效的投资。

    不仅如此，通过这些管理工具，美特斯邦威公司还在产品销售之前，根据市场需求反推成本，核算每一个运营环节的开支，然后与往年得出的指标做对比，以此控制成本，从而帮助企业大大提高了经营的效益。据王泉庚的透露：利用这种方法的秋冬季服装产品平均运营成本降低了18%；而没有实行这个办法的服装产品，成本比去年同期整整提高了15%.