一、“整体培训”概念的引入背景
今天的管理培训机构必须迫切地反思它的业务使命和管理战略。它已不是在一个固定且熟知的学员偏好的环境下生存，是处在战场上，竞争者千变万化，技术日新月异，“顾客”的忠诚度在日益下降。培训机构发现自己在参与没有路标和规则、没有终点线、没有永久胜利的比赛。它必须始终保持着竞技状态，寄希望于朝着一个公众需要它向前的方向奔跑。
因此，毫不奇怪，今天能取得胜利的培训机构必定是那些最能使它们的目标“顾客”得到满足并愉悦的机构。这些培训机构把“整体培训”视作机构的理念或文化。它们要求机构的管理者和教员确定能使机构获利的学员需要，以及怎样比竞争对手为“顾客”提供更有效的“服务”。这些机构是学员或顾客导向，而不是单纯的内容或产品驱使。它们极其重视培训整体质量——满足甚至超过“顾客”的期望，既追求效率又重视反馈和灵活机动。
培训已不被看作是某一个部门的工作。远在培训课程被设计以前，而且在培训结束之后，教员都在参与培训管理决策。今天，绩效好的培训机构已从把机构看作是一群部门的组合观点，转向把机构看作为管理核心业务的一个系统。各个部门密切配合，建立了交叉职能团队。它们创造了一种“企业文化”，组织的所有成员都有“顾客”意识。正如哈佛大学里维特教授所说：“如果你不想顾客，你就不是在思想。”（《营销管理》，Philip Kotler）
基于以上认识，本人引入了一个新的理论观点——整体培训（Integrated Training Approach，简称ITA）
二、 整体培训兴起的社会、经济、技术和国际原因
首先，全球化的经济、知识经济要求组织有高质量的人力资源储备和员工持续的学习力。经济学家认为，经济全球化是一股不可逆转的世界浪潮，任何由于各种原因没有参与到这种大潮的国家将会“边际化”。有人说，国家间和企业间的竞争是人才的竞争。这句话当然无可厚非，但是，我总觉得没有说透——只说出了结果，而没有点破导致结果的方法和手段。实际上，从一定意义上说，高素质的人才来自于国家的教育发展程度以及企业或组织日后的继续培训，特别是后者更为重要。象欧美一些发达国家，其基础教育就培养的学生知识水平来看，与我们国家相比不至于高不可攀，但其工作后的各种培训则要发达得多，整体水平要高出不只一个档次，而这正可以解释他们为什么经济发展持续不衰。企业或其他组织非常重视员工学习力（《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，）的培养。据专家分析，农业经济时代只要7—14岁接受教育就足以应付往后40年的工作生涯；工业经济时代，求学时间延伸为5—22岁；在信息技术高度发达的知识经济时代，由于科技急速发展，每个人一辈子的工作生涯中，必须随时接受最新的教育，人人都必须持续不断增强学习能力，方能获得成功。因此，知识经济时代的人类必须把12年的学校义务教育延长为包括培训在内的“80年制”的终身学习。终生学习培训，过去似乎更是一种人生的修养，而在今天，它成了人们生存的基本手段、可以说，一个人从进入某个单位开始，就要参加各种类型的接连不断的培训和学习，贯穿一生，可谓“活到老，培训到老”。
第二，企业和政府机构的高层管理者对管理培训的重要作用及在组织中的地位开始有了正确的理解。过去，管理者把注意力更多的放在生产技术、工艺的改进或创新和产品的市场营销，而忽视了对人这个第一要素的关注，致使企业发展缺乏后劲。近年来，随着企业间竞争的加剧，管理和开发人力资源不得不提升到议事日程上来。很多企业加大培训投入，象美国IBM公司、施乐公司、得克萨斯......More↓↓↓
