作者系北大纵横管理咨询集团顾问梁华
平衡计分卡 (Balanced score card) 的概念是由罗伯特·卡普兰提出的，被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的管理学，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。
近年来，平衡计分卡首先在世界 500 强企业运用并取得成效，后被广泛运用到各行各业，并在解决企业“战略稀缺”、“组织目标”、“部门绩效的统一......More↓↓↓
