人力资源管理人员的多重角色

　　随着人们对人力资源管理体系研究的不断深入，企业中对人力资源管理人员的专业要求与素质要求也越来越高，人力资源管理人员更愿意从专业的角度去思考问题、开展工作。人力资源管理的从业人员被赋予了更多的角色：

　　角色一：设计师

　　从专业的角度去设计人力资源管理各个模块的方案，搭建人力资源管理体系。

　　人力资源管理人员应当根据企业现状，利用专业知识设计出适合本企业的职位管理体系、能力素质体系、薪酬体系、绩效考评体系、培训体系等方案。

　　要设计好这些方案需要人力资源管理人员对企业的文化有深入的体会，在理论体系与现实操作中找到最适宜的切入点，符合企业战略并且得到企业中高层管理人员的支持。这就需要企业不能够完全依赖外部的咨询机构，而是依赖企业内生的人力资源专家去设计方案，因为他们既懂专业也懂企业！

　　角色二：销售员

　　运用如销售员般的沟通能力与影响力，引导直线经理了解消费人才的技术，帮助直线经理提供产品，提高效率。

　　人力资源管理人员在推行人力资源管理方案的时候，必须赢得各直线经理的理解和配合，这就需要人力资源管理人员具备足够的沟通与影响力。只有得到各直线经理的信任，做各部门的合作伙伴，才能将专业的设计方案有效的推进执行，同时帮助各直线经理达成工作目标。

　　角色三：客户服务

　　为直线经理人及员工提供各项服务。

　　人力资源管理的从业人员是一定要有服务意识的，是要有足够的换位思考的能力，从对方的需求着想。把直线经理人和员工当作“客户”，服务目标是在保证工作正常开展的情况下，提高“客户”的满意度。优质的客户服务是企业工作开展得有效保障。

　　人力资源管理人员利用专业的知识技能，提供各项管理方案，在企业与员工之间搭建沟通平台，了解公司各级员工需求，利用多重角色寻找提升工作绩效及员工满意度的平衡点。