用讲故事替代规章制度

     一家跨国公司的另类管理实践
    
     一旦有了一套故事，你会发现公司不再需要繁多如麻的规定了。说故事能改变你的管理作风，使你成为另一种领导人。管理的潮流来来去去，但是说故事始终存在。
    
     没有故事的地方，人就完蛋。
    
     ——大卫·阿姆斯壮
    
     文/本刊记者 李转少
    
     “因公出差时，要像在家一样的生活。”
    
     阿姆斯壮国际公司原本用十五到二十页来说明出差旅费的所有可支出项目，但是自从其总裁大卫·阿姆斯壮(David Armstrong)在上世纪末推行“以说故事来管理”的理念后，阿姆斯壮的出差原则缩减成了这么简单的一句话。
    
     大卫·阿姆斯壮以讲故事的方式阐述了这句话包含的内容：“你每次到外面吃晚饭时，都会到一流的餐厅去吗？那么就请你出差时也这么做。你每顿中饭都是在速食店解决的吗？那么当你出差时也请这么做。(当然，除非是和客户碰面。)”
    
     大卫发现，说故事是一个更简单、更有效的管理方法，它已经取代了阿姆斯壮原有的政策手册。“拿出差费来说，你不必随时抱着政策手册来计算公司会不会帮你付账。不必去做上千个什么可以、什么不可以的决定：晚饭时可不可以叫饮料？在旅馆房间看电影可不可以报账？故事给了员工一些准则，让他们自己作主。”
    
     据了解，阿姆斯壮公司是一个跨国家族公司，1900年在美国密歇根州成立至今已有“108岁高龄”，目前已在北美、欧洲和亚洲多个国家设立研发中心、生产基地和工程服务公司，销售网络遍布世界。而正是像出差费这样的一个个小故事，成就了今日的阿姆斯壮。
    
     家族故事
    
     “了不起的公司背后有了不起的故事。”大卫并不是夸夸其谈，阿姆斯壮家族了不起的经历，注定了阿姆斯壮一定是个很了不起的公司。
    
     这是一个值得大卫骄傲的故事：公元一○四二年，苏格兰国王在一场激烈战斗中失手落马。正在生死关头，一位名叫席华德的男子从马上跳下来，抓住国王披着盔甲的御腿，单手举起国王，把他放上马鞍。战斗结束之后，国王召见救命恩人，“把那个用一只强壮的手臂把我提起、放在他马鞍上的人带来见我。”
    
     席华德进了宫廷，在国王面前跪下，国王说：“因为你臂力惊人，联册封你为'强壮的手臂’。”经过几代，这个名称变成了“手臂强壮”(Armstrong，音译为阿姆斯壮)。国王也赐给阿姆斯壮一个家族饰徽，他描述这个家徽的形状是“一只武装的手：手上抓着一条披着盔甲的腿。”
    
     这就是阿姆斯壮家族的起源。1900年，大卫的曾祖父亚当·阿姆斯壮创办了阿姆斯壮公司，目的是为了将他发明的一种换脚踏车车辐的新方法制成产品。1910年，阿姆斯壮设计出第一个桶式转化蒸气阀时，亚当利用阿姆斯壮的家族故事设计出了公司的商标图案：一只肌肉结实的手臂托着一个蒸气阀。
    
     之后的四十年，阿姆斯壮在蒸气阀市场独占鳌首。亚当已经不在世了，但关于亚当管理的故事至今仍在阿姆斯壮中流传。据说当时有个推销员想要卖给亚当一大堆自动机器，宣称这些机器能使某些作业加快，可以取代十二个人的工作!亚当只说了一句话：“不必，我想不用了，我们的作业已经够快了，这样做，只会使我们的员工必须到外面去找新的工作!”而在兴建阿姆斯壮新大楼的时候，有个推销员建议用一种专供工厂使用的窗玻璃。这种玻璃可以让光线照进来，可是员工看不到外面，这样就不会让他们分心，可以专心工作!亚当向这个推销......More↓↓↓