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客户管理
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浅谈企业内部客户服务质量
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如何进行顾客满意度研究
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人性化是服务的最高境界
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百事:客户扣率管理经典剖析
04-08-28
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如何建立消费者真正的忠诚度
04-07-16
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增值管理:呼叫中心解决方案的重大缺失
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利用涨价策略收服客户:让客户不断看到利益
04-07-14
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处理客诉遵循的基本原则
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思科的金字塔形服务能否与客户零距离
04-06-24
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客户忠诚模式及代价(上)
04-06-23
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客户忠诚模式及代价(中)
04-06-23
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“上帝”到“亲人”:回归的进步
04-06-14
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乞丐学会客户管理就再也不想丢掉乞讨的饭碗
04-05-21
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用客户管理理念解析“为人民服务”的实质
04-05-20
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顾客满意度与员工满意度
04-05-11
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做你自己的客户:了解产品从体验自己的产品开始
04-05-10
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给海尔手机客服的意见和建议——实地感受海尔手机客服有感
04-04-28
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实施有效的顾客忠诚管理
04-03-12
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魏加宁:地方政府债务风险大于金融危机威胁
04-03-05
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聚焦免费服务
04-02-23
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广告杂志三雄,同玩定位游戏
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对付新老客户的“歪经”
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进言超市管理者——顾客拒绝去超市的N个理由
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波导手机:想说爱你不容易——由一次亲身经历谈波导的售后服务
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02-12-07
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