组织变革时谁来疏解员工的心理危机

　　谁说变革，只冲击到了组织？

　　全球经济一体化进程的加速和现代信息技术的迅猛发展，将企业毫不留情地掷入到前景莫测的惨烈竞争漩涡中。面临诸多的不确定因素，企业顺应环境的变化和生存发展的需要，不断进行着自身机体的更新和调整，组织变革已成为企业界“时髦”但又现实迫切的出路。

　　在实践领域，企业变革的形式多种多样，重组、并购、裁员、联营、改制、上市均成为“通向罗马的条条大道”。为了在这条路上走得更好更远，运筹帷幄、高瞻远瞩的企业决策层往往习惯性地把目光聚焦在了战略规划、流程再造、架构调整、业务组合等领域。

　　然而，很多人忽视了这样的问题：战略是方向，结构是支撑，路还是依靠员工才能前行。管理者更不应该忘记：人往往有一种非常强烈地捍卫自己已知和熟悉事物的愿望，自己的员工同样如此。

　　员工在企业变革中的心理感受如何，会出现哪些情绪问题并对组织产生何种影响？变革会对员工带来哪些心理方面的影响？这些影响会对工作和员工个人带来哪些变化和不适应？本身压力重重、满怀焦虑的员工会以何种心态和行为评判和参与组织变革？变革中不得不接受离开企业这个残酷现实的员工会有哪些心理危机？集结或放大的这些危机会对企业带来多大程度的创伤？……

　　变革中，这种在很大程度将影响未来之路的员工潜在心理问题及有可能导致的危机，很多管理者却大多不习惯去主动地思考，而只是被动地应对。

　　谁能漠视触目惊心的员工危机？

　　忽视并不等同于不存在。众多的研究表明，在组织变革情境下，因为员工的心理原因而往往会出现如下问题：持续性的减少产量，要求增加报酬或调职；不断发生争吵或乖戾的行为；罢工、无故旷职或怠工；寻找各种理由来表示变革将导致无法正常工作，导致工作质量下降；服务品质变差；工作漫不经心、糟蹋材料，以及冷漠、逃避或脱离工作等等。

　　组织变革中因心理问题导致的危机事件，同样让人触目惊心：

　　2005年5月23日，美国IBM员工开展罢工、游行示威，以及发表联合声明等行动，反对IBM在全球裁员1万～1.3万人的计划。

　　2005年5月27日，英国汇丰银行的职员在伦敦举行罢工，抗议薪金不合理。罢工持续了一天。

　　2000年12月26日，美国发生了一起震惊全国的工作场所特大枪杀事件，7名供职于一家互联网公司的职员惨遭同事枪杀，从而酿成20世纪末美国最大的工作场所恶性枪杀案。杀人动机是员工麦克德莫特对工资纳税制不满和裁员的生存危机。

　　2003年1月16日上午8时，福建省轮船总公司总经理刘启闽在办公室突然被开除的员工林挺才从侧后抱住，朝其左后背等处连捅4刀，鲜血直流的刘启闽被立即送往医院抢救。

　　变革中，组织拿什么关怀员工？

　　基于以上问题，以及对以上问题的正视，西方企业率先采取了措施。根据易普斯企业咨询服务中心的调查：西方企业把员工帮助计划(EAP)作为建立员工心理支持和干预系统、帮助员工解决变革中各种心理问题，及应对由此引发的危机事件的一种有效途径，并且取得了广泛认可。

　　EAP是英文Employee Assistance Program的简写，直译过来就是员工帮助计划(或项目)。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作......More↓↓↓