木水随笔：沟通启示录

　　昨天，写完7页会议记要（美国公司通常称为Meeting Minutes）， 检查三遍，准备发出。突然，想起几年前彼得的话，如果是重要文件，尤其是发给其它部门的文件，最好先放上一个晚上。

　　今天，又读了一遍会议记要。重新想了一下谁是读者，为什麽要将这个会议记要发给他们。然後，做了新的删除和添加，检查三遍，发了。

　　发完，我走到彼得的办公室，站在门囗说：“原来您对我说，写重要的文件，不要急着发，先放一个晚上。第二天清晨，再读，再改，再审。然後再发。”

　　彼得愣住，不知我葫芦里卖的是什麽药。

　　我接着说：“原来不懂您说的意思。以为您是指我的英文问题，有用词不当之处。放一放，再读，能找出不顺的地方。”

　　彼得看着我，不解我为何事来登三宝殿。

　　我接着说：“後来，以为您是指我在文化上的差异，文字中渗透不妥之处。放一放，再读，能找出容易产生误解的地方。”

　　彼得仍猜不透我突然出现的真实用意。

　　我接着说：“昨天，写一稿。刚要发，想到四年前，您对我说的话，就放了一个晚上。今早，从读的角度想，重新修改了稿。稿，刚发出。现在， 我才理解了九年前您让我提高沟通能力的用意。沟通，不仅仅是语言交流能力问题，也不仅仅是对文化理解的问题，还有一层意义是思维方式。沟通是为了交流，交流是为了理解，理解是为了共识，共识是为了合作。沟通中，说写与听读紧密关联。理解了人性，情形，目标之后，才能沟通。语言能力，文化理解，思维方式在每一个沟通的过程中都起着非常微妙的作用。沟通的悟性是无止境的。沟通的意识需要不断地修炼，沟通的能力需要不断地提高，沟通的知识需要不断地补充。”

　　彼得会意地笑了。

　　到美国十八年，融入（smashed in）职场十六年，沟通的要领天天悟。我的语言习惯，文化背景，思维方式根植于中国的土壤。从那个时代的那个环境中出来，很压抑，能忍，不会沟通。乍入美国职场，我的性格与新环境格格不入。美国职场文化就像剥离洋葱时释放的辛辣，刺得我鼻眼火烧火燎，痛苦难言。

　　那时，表面上我是一个没有感觉，没有欲望，没有个人意志的人。其实，我原本并不是一个没有个性，没有愿望，没有脾气的人。但是我的个性被埋藏得很深，被捆绑得很紧，人性已经变得非常扭曲 ，表里不一。我最不缺的性格就是忍耐，嘴上不说，心里不服，暗着叫劲。我踏踏实实，不吭不哈，埋头苦干两多年，一位比我晚进公司的实习员成了正式雇员。那个事情使我心理极为不平衡，并且认为美国职场排斥外来人，是白人男人的天下，重男轻女。

　　一次我问老板，为什麽我的资历比某某长，贡献也比某某大，某某却比我先成了正式雇员？老板说，就职机会是平等的，个人要去争取才行。另外，人要埋头苦干，还要聪明地建立并运用人际关系网（Working hard and smart）来实现自己在职场的发展。老板一针见血地指出了我的那种没有竞争意识的症结。我的那种心态（不沟通，不交流，不相往来，孤芳自赏，等待提拔，依靠恩赐，相互攀比，以及论资排辈）在适者生存的竞争环境里被彻底地摧毁。

　　人，还是同样的一个人。观念的转变使我的职场命运发生了一系列“天上掉馅儿饼”的意外获得。很快，我获得了正式雇员的职位。十八个月中，我被破格地晋升三级，从二级程序员被连续提升为三级系统分析师，高级系统分析师，项目组长。1996年，我被评选为公司全年的先进工作者。

　　命运的转折使我领悟，到了美国后，即使是环境变了，若意识如故墨守成规，我仍然不会有如此之大的变化。意识（sensibility ），能力（capability），知识 （knowledge） 是一个人在职场上生存与发展所需的三个重要素质。在这三种素质中，意识对一个人的发展起着关健的作用。有了意识，没有能力，人会去历练；没有知识，人会去寻求。有正确的意识，人能事半功倍。若相反，人就会有能无效，有知无识，事倍功半，甚至事倍功无。意识的获得，离不开人在环境和实践中的勤学善悟。意识是悟性的积累，深化，升华。悟性的获得，不能标榜，不能灌输，也不能揠苗助长。悟了，还要不断地调整与修练。每一天都是新的一天。每一件事都有新的情形。每一个目标都有新的挑战。

　　九年前，彼得成了我的老板。彼得是土生土长的纽约市人，意大利后裔。他与很多能言善辨的美国人不同，口拙。彼得想得比说得快，可他并不是结巴。结巴还能一气吐出一串儿的音，彼得半天才能说出一两个词。在彼得手下，我做了五年。

　　第一次年终评定时，我自鸣得意地说，未来美国时，觉得美国人很不一样。融入之後，觉得不过如次。未进信息部门之前，觉得IT这个专业很可怕。干了几个项目后，觉得没有那麽了不起。彼得没说什麽，只要求我加强沟通能力。我对他说，我认栽，因为英语不可能跟土生土长的美国人说得一样。他强调，说，仅仅是沟通的一种渠道和工具。

　　第二次年终评定时，彼得没说什麽，还是要求我加强沟通能力。我对他说，当初来美国，获得的第一个硕士学位是管理。文化背景上的差异，障碍，与鸿沟，使我放弃了给美国人当老板的念头。我自知知明，量力而行，故放弃走管理的路。我将无悔无怨地在技术岗位上呆下去。他说，技术仅仅是用于如何解决问题。软件工程最需要的是分析问题，认识问题，提供解决问题方案的能力。技术能力可以用钱来买，技术人员可以用钱来聘，而解决问题的能力往往需要无法估价的综合能......More↓↓↓